最終確認日：2024年11月06日

ユニファ株式会社カスタマーサクセス （Enterprise領域 ）

募集内容

業務内容

～プロダクトの導入スケジュールやサクセスのマイルストーンを法人本部担当に提案し、プロジェクトを円滑に進行する「プロジェクトマネージャー」とともにカスタマーサクセスのようなポジションとして、お客様へのサービス追加提案やサービス活用に対するサポートや事例提供などを行っていただくポジションです～

■業務内容
《導入期》
・自部署以外の開発エンジニアやカスタマーサポートなども含めたプロジェクトに必要な社内リソースの調整、招集
・導入フローやスケジュール等の設計・お客様へのご提案
・プロジェクトを円滑に進行させるための全体管理・導入のデモンストレーションやレクチャー
《導入後の活用期》
・定期的な顧客とのミーティングの実施・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
・課題に即した商品やソリューションの提案機会の創出（アップセル、クロスセル）
・新機能の提案および導入支援・お客様からの改善ご要望ヒアリングと、ご要望に対する開発状況の進捗管理
《全体》
・導入プロセスの改善／契約更新時の管理、対応
・一連業務の型化、データ分析、自部署や他部署へのナレッジ展開
【期待する役割】
ひとつの法人様で様々なポジションや立場の担当者と向き合いながら、同時並行的に複数のタスクと対峙していくことになります。
また、プロダクトの導入サポートや提案などの短期的な目線だけではなく、顧客が成果を実感できるまでの中長期的なビジョンを
見据えて業務に取り組んでいただくことが重要であり、その成果は顧客良し、自社良し（更に、社会良し）である必要があります。
そのために主体性をもって自らがプロジェクトの進捗を管理、推進し、プロジェクトで達成をしたい目的を果たすための道筋を、「顧客と共に」描いていただくことを期待しています。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

※下記いずれも必須
・カスタマーサクセス職もしくは、営業、プロジェクト推進の経験（法人）のご経験
・チャットツール（Slack等）を使用したビジネスシーンでのコミュニケーション経験

■求める人物像
・困難な課題や、難易度の高い事象に対して、後ろ向きにならずに向き合える気持ちを持てる方
・幅広い範囲に興味をもち、インプットをし、業務に活かすことが出来る方
・お客様への視点を置いて、課題を理解し、提案が出来る方・チームで協力をしながら、業務の最大化を考えられる方
・関係者に対して何事もリスペクトを忘れず誠実に対応できる方
・オープンにコミュニケーションが取れる方・既成概念にとらわれないよう努められる方
・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：本採用と同条件

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～500万円

勤務時間

9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔
看護・介護休暇、産前・産後休暇、生理休暇、結婚休暇 ※有給休暇(入社日1日、入社半年後に10日を付与。その後勤続年数に応じて増え、最大20日間付与)

手当・福利厚生

記載なし PC・モニター付与（OS選択可）、健康診断あり、インフルエンザ予防接種補助、救急箱あり、自己啓発補助あり（資格検定取得、各種セミナーなどの参加費、書籍購入など）※上限あり、オフィスグリコ、ウォーターサーバー

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ