最終確認日：2024年06月05日

ＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント

募集内容

業務内容

◆国内随一の実績と信頼を有する同社において、自社サービス「Buzz Finder」を軸とした独自サービスの提供や
プロジェクトマネジメントを通じて、同社が有する顧客ロイヤルティやデジタルマーケティングのソリューションとも協業し、ソーシャルリスニングサービスをリードした活躍ができます。
【業務詳細】①NPSを軸とした顧客ロイヤルティソリューションの導入・活用コンサルティング
・NPSの分析・改善をサポートするSaaS型ソフトウェア「NPX Pro」の導入コンサル・活用支援。
・同ツールを活用してCX向上等の成果創出できるように設計/運用/分析等の伴走支援を行う。
②既存顧客のカスタマーサクセス
③顧客のCX/CRMニーズに対する周辺サービスのクロスセル、提案連携
【魅力】　　・同社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し
「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得している。さらに、同社の他領域での強みであるデジタルマーケティング、ネットリサーチ、ソーシャルリスニングといったCX関連のサービス群を統合的提供やクロスセルによる独自のバリューを発揮できる。
・NPS認定資格を取得し、上記分野において先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができる。
・クライアントのCX/CS推進部門のキーパーソンとの交流、意見交換を通じた知見を吸収できる。
（上記業務のサービスURL）　https://www.nttcoms.com/service/nps/

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・SaaSやそれに類する商材の導入、運用、カスタマーサクセスの経験
・データ分析をもとにした顧客やステークホルダー向けの
レポート作成、報告プレゼンの経験
・顧客向け案件のプロジェクトマネジメント（PM）において、顧客、パートナー、社内関係部を束ねてリードした経験

【ファーストメッセージ】
NPSを指標とした顧客向け調査ソリューションでは国内随一の実績と信頼を有する同社は、CXコンサルタント/CXカスタマーサクセスマネージャーを求めています。
CX調査のデザインだけでなく、専用SaaSの導入を行い、クライアントがベストプラクティスで顧客ロイヤルティを
向上できるように最適な伴走支援を提供します。
企業のCX向上という社会課題解決にも貢献する
NPSソリューション事業をリードした活躍ができます。

【募集背景】
大規模案件のPMや主要クライアント向けのカスタマーサクセスを担う事の出来る、同社NPSサービスの成長をけん引する人材を求めております。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/4ヶ月
備考：待遇の変更は無し

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

600～800万円

勤務時間

9:30 ～ 18:00（実働：7時間30分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
年次有給休暇：20日（起算月/10月、入社月から付与ただし発行日数は月によって変動。有給は1時間毎から利用可能※残時間は別日に充当可） 育児・介護休暇をはじめとした各種休暇休職制度

手当・福利厚生

リモート手当、サポート手当、深夜手当、休日手当、休日変更手当　※各手当は実績に応じて支給します

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ