最終確認日：2024年07月12日
社名非公開自社コンタクトセンター（IT製品）の運営・提案

募集内容

業務内容: 【仕事の内容】
弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。
サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。

また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。

【役割】　今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。

変更の範囲：有
会社の定める業務

休日・休暇: 年間休日 122日
年末年始夏季慶弔
年末年始休暇（12/31、1/1～3）■（上記以外に）年間有給休暇17日～23日※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。※入社日から利用可能です。※期中入社の場合は、初年度は月割で付与いたします。■その他として午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など

手当・福利厚生: 退職金財形貯蓄制度ストックオプション定期健康診断
■時短制度:あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護）■出産・育児支援制度/資格取得支援制度/研修支援制度■服装自由：カジュアルウェアガイドラインあり■社員食堂：横浜オフィスにあり■住宅手当：月5万円（4/1時点で30歳以下、かつ賃貸の世帯主の方のみ対象）※30歳以降も34歳まで規定に従って支給【育成制度】https://www.n-itech.com/career/training.html　【会社案内】https://www.n-itech.com/company/corporateprofile.pdf