最終確認日:2024年10月29日

社名非公開自社コンタクトセンター(IT製品)の運営・提案

募集内容

業務内容
【仕事の内容】
弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。
サポートをアウトソースしたい顧客(NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など)からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。

また、コンタクトセンターの日々の運用改善(ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化)にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。

【役割】 今回のポジションは、日々の運用管理担当(SV等)ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験
下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど)
学歴
不問
雇用形態
正社員 試用期間も正社員と同様の待遇
試用期間:有/6ヶ月
勤務地
勤務地1:北海道
変更の範囲:有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策:確認中
想定年収
600~800万円
勤務時間
8:40 ~ 17:10(実働:7時間30分) フレックス有
休憩時間:60分
平均残業時間:25時間/月
休日・休暇
年間休日 122日
年末年始 夏季 慶弔
年末年始休暇(12/31、1/1~3)■(上記以外に)年間有給休暇17日~23日※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。※入社日から利用可能です。※期中入社の場合は、初年度は月割で付与いたします。■その他として午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など
手当・福利厚生
退職金 財形貯蓄制度 ストックオプション 定期健康診断
■時短制度:あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護)■出産・育児支援制度/資格取得支援制度/研修支援制度■服装自由 :カジュアルウェアガイドラインあり■社員食堂 :横浜オフィスにあり■住宅手当:月5万円(4/1時点で30歳以下、かつ賃貸の世帯主の方のみ対象)※30歳以降も34歳まで規定に従って支給【育成制度】https://www.n-itech.com/career/training.html 【会社案内】https://www.n-itech.com/company/corporateprofile.pdf
保険
健康 厚生年金 雇用 労災

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