最終確認日：2024年03月28日
株式会社THIRD正社員_カスタマーサクセス（リーダー候補）

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

業務内容: 【Mission】
カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）に所属し、下記業務に従事していただきます。
①管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
②プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行

◾️具体的な仕事内容①◾️
ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。

◾️具体的な仕事内容②◾️
ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）

【配属部署／組織構成】
コンサルティング部　カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）
・管理監督者：40代前半男性社員 1名
・同僚：30代男性社員2名、2～30代女性社員 7名、60代女性社員1名

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: カスタマーサクセス経験３年程度（テックタッチ経験があると尚可）

学歴: 不問

雇用形態: 正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：期間中の条件変更なし

勤務地: 勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収: 求人紹介時にご案内します

勤務時間: 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇: 年間休日 120日
年末年始
年末年始休暇

手当・福利厚生: 通勤手当 PC貸与／リファーラル採用における経費あり

保険: 健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名: 株式会社THIRD

事業内容: 同社は国内GDPの17％にあたる、市場規模100兆円超の巨大産業「不動産・建築業界」をDXするSaaS企業です。
今後さらに業績を拡大し、新規プロダクトが軌道に乗ったタイミングでIPOを成功させ、4兆ドルと言われる世界マーケットへ挑戦していきます。
▼プロダクト
・管理ロイド　　：リリースからわずか3年で2,200社以上の導入実績を誇るSaaS。長年IT化ができておらず、古い慣習が残る業界に
　　　　　　　　　アプローチをかけ、紙による情報伝達や五感に頼る作業、非効率な業務が根強く残る業界をDXしており、高い評価を得ています。
・工事ロイド　　：設備の不具合を修繕する工事の適正化AI-SaaSソフトウェアです。
・新規プロダクト：既に大手コンビニチェーンへの導入が決定しており、今後小売業界に大きなインパクトを与えるプロダクトです。（直近リリース予定）

これまでは、不動産・建築業界へのコンサルティング事業を主軸に行っておりましたが、より根本部分を改善すべく、2019年にSaaS事業を展開。
「建築／工事」の現場で培ったノウハウを活かし、現在はAI-SaaSソフトウェアを用い巨大産業のDXを推進しております。