最終確認日：2024年04月10日
社名非公開オペレーション部　オペレーションチーム＜オペレーター＞

募集内容

業務内容: ユーザー・オーナーからの修理依頼を一次受付し、適切な差配・取次を行うことがメインミッションです。
AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。

同社の「アフターサービスプラットフォーム」をご利用いただいている、住宅所有者様からのお問い合わせに対応します。
内容は、給湯器や水回りなど、住宅設備の故障に関するものがほとんどです。

ヒアリング後は専用のシステムに記録を残し、取次票などを専用フォームで入力して、所定の部門に引き継ぎ。
住宅所有者様から進捗確認の依頼があれば、その確認と回答などもお願いします。

＜具体的には＞
・住設EU受電対応　　　　　　　　　　　　　　　・専用回線受電対応
・メール/FAX/WEB/CHATBOT依頼のピックアップ・CCSへの依頼内容登録
・VOC架電　※アウトバウンド業務　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・基本的なPCスキル（システム等への入力作業）

【オペレーション部のミッション】
受付、保証修理、保証企画の３チームによる分業・仕組み化を重視した運営を展開します。

手当・福利厚生: 定期健康診断
■従業員持株会■ヘルスケアサポート:健康診断、インフルエンザ予防接種補助、無料オフィスヨガ教室、オンラインフィットネス優遇利用、家族の定期健康診断補助など■キャリアサポート:半期ごとの目標管理制度、キャリアビジョンヒアリング、各種社内外での研修、資格取得支援など■リフレッシュサポート:箱根にある眺望のよいリゾートマンションを保養所として利用可能、オフィスグリコ■コミュニケーションサポート:決起会、納会など無料参加可能なイベント多数