最終確認日：2023年11月22日
社名非公開オペレーション部　オペレーションチーム＜オペレーター＞

募集内容

業務内容: ユーザー・オーナーからの修理依頼を一次受付し、適切な差配・取次を行うことがメインミッションです。
AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。

同社の「アフターサービスプラットフォーム」をご利用いただいている、住宅所有者様からのお問い合わせに対応します。
内容は、給湯器や水回りなど、住宅設備の故障に関するものがほとんどです。

ヒアリング後は専用のシステムに記録を残し、取次票などを専用フォームで入力して、所定の部門に引き継ぎ。
住宅所有者様から進捗確認の依頼があれば、その確認と回答などもお願いします。

＜具体的には＞
・住設EU受電対応　　　　　　　　　　　　　　　・専用回線受電対応
・メール/FAX/WEB/CHATBOT依頼のピックアップ・CCSへの依頼内容登録
・VOC架電　※アウトバウンド業務　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など

必要な経験: ・基本的なPCスキル（システム等への入力作業）

【オペレーション部のミッション】
受付、保証修理、保証企画の３チームによる分業・仕組み化を重視した運営を展開します。