最終確認日：2024年08月13日

社名非公開【SaaS/カスタマーサクセス】

募集内容

業務内容

【業務内容】
セールスとカスタマー（ユーザー企業）を繋ぐ存在として、顧客の事業KPI達成のためにプロダクトを使って伴走する
単にプロダクトの導入をサポートし、継続的に使ってもらうための支援をするのではなく、主に回収率を最大化させるために、Lectoのプロダクトを運用サポートしていただきます。
【サービス】　　　：債権管理・督促回収に係る複雑なオペレーション設計や職人芸のようになりがちな管理業務を一貫して支えるプラットフォームです。
システムにデータをオンラインでアップロードして管理するだけで、必要な顧客に対して架電・メール・SMS・チャットツールといった連絡行為を自動実行、統合的な管理が可能になります。
【顧客】　　　　　・中小企業　・地方自治体　・Saas企業
【業務詳細】　　　・新規顧客への適切なオンボーディング　　　・導入期、運用期、活用期、定着期に分けたきめ細かな伴走
・顧客の要望をプロダクトへフィードバック　・カスタマーサクセスの体制構築
【将来的な業務】　・継続率を上げる（解約率を減少させる）戦略の策定・実行　・顧客の課題を解決するための施策の標準化やイレギュラーへの対応
・アップセル・クロスセルなどの戦略の策定・実行　・障害・インシデントの報告・対応
・フィードバックした顧客要望の整理とプロダクトマネージメント（PdM）
【魅力】　　　　　・フルリモート（関東圏）　・CS体制立ち上げの経験　・職種を越境したチームメンバーローテーション

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須】
・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスのご経験のある方

学歴

不問

雇用形態

試用期間：確認中

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

600～1000万円

勤務時間

～ （実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 特別
・年次有給休暇 一律年間20日付与（毎年1月1日更新）※１年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与 ・ヘルスケア休暇 年間10日付与　※１年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与

手当・福利厚生

・書籍購入補助・交通費全額支給・PC支給（可能な限り希望スペックに合わせます。）など

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ