最終確認日：2024年11月18日
株式会社バンザン【カスタマーサポート】

募集内容

業務内容: ■日本初の≪ 授業評価AI ≫を用いたオンライン教育サービスで地方／都市部の教育格差解消を目指す当社のカスタマーサポートをお任せいたします！
当社のサービスを利用いただく会員様の満足度向上と解約抑止・防止がミッションです。
◎お客様のリアルな声を直接伺う部署だからこそ、サービス改善のアイデアや企画ができるチャンスがあります。

【具体的には】
→担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、生徒さんの学力とご家庭（会員様）の満足度を高めることがミッションです。

1）会員様へのフォローアップ連絡／各種お問合せ対応
・AI分析をもとに、会員様からのご相談を〈待つ〉だけではなく、こちらからヒアリングを行い、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案を提案するというフォローが出来る点はバンザンならではの強みです。
2）ご希望に応じて生徒さんの進路指導/学習指導
3）会員様の満足度向上に向けた新サービス企画
4）アルバイトメンバーの業務管理/マネジメント

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・CS部門のご経験
・多数の顧客への継続的な販売または支援のご経験

【この仕事に向いている方】
✓　塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい
✓　地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている
✓　世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で自分を成長させていきたい

このポジションの社員紹介
https://recruit.ban-zan.com/person/person19/
https://recruit.ban-zan.com/person/person18/

休日・休暇: 年間休日 120日年間休日120日（2024年）　完全週休2日制（日・月）、祝日、年末年始休暇7日、GW、夏期休暇5日　その他有給奨励日あり

手当・福利厚生: 通勤手当、入社時特別休暇付与（3日間）、研修制度、研修補助制度、休憩室完備、リフレッシュサービス（オフィスグリコその他）、インフルエンザ予防接種費用補助、転居支援（転居時の不動産仲介手数料50～100％OFF）、退職金制度、永年勤続表彰、慶事祝金　自社の教育サービスの割引制度有あり