最終確認日：2025年06月13日

株式会社日本総合研究所【東京／大阪勤務】 インフラエンジニア～プロジェクトマネジャー （コールセンター分野）

募集内容

業務内容

SMBCグループのコンタクトセンターシステム開発チームの一員として、システムのインフラ基盤開発に携わっていただきます。

具体的には、企画検討から要件定義、設計、開発、そして運用保守まで、プロジェクト全体を推進するプロジェクトマネージャー、またはシステム全体の設計を担うアーキテクトとして活躍していただきます。

【主な業務内容】

■コンタクトセンター基盤のトータルコーディネート
・SMBCグループ各社のコンタクトセンターを、全体最適の視点から見て、システムの設計を企画します。
・数億円から数十億円規模のシステム構築プロジェクトを推進します。
・コンタクトセンターシステムの企画、製品選定、構築、保守運用を行います。
・システムに関する問い合わせ対応や不具合修正、機能改善を行います。
・システムのパラメーター設定、テスト検証を行います。
・製品のオプション選定やライセンス管理、費用の妥当性検証を行います。

■Web系、オープン系の金融システム基盤開発
・各種オープン系システムの企画検討、製品選定、開発、保守運用を行います。
・システムを構成する様々な機器（ハードウェア、OS、ミドルウェア、ネットワークなど）に関する問い合わせ対応、不具合修正、機能改善を行います。
・システム稼働環境は、主にオンプレミス（物理サーバー、仮想サーバー）ですが、コンテナやクラウド環境も利用します。

SMBCグループのコンタクトセンターシステム開発チームの一員として、システムのインフラ基盤開発に携わっていただきます。

具体的には、企画検討から要件定義、設計、開発、そして運用保守まで、プロジェクト全体を推進するプロジェクトマネージャー、またはシステム全体の設計を担うアーキテクトとして活躍していただきます。

【主な業務内容】

■コンタクトセンター基盤のトータルコーディネート
・SMBCグループ各社のコンタクトセンターを、全体最適の視点から見て、システムの設計を企画します。
・数億円から数十億円規模のシステム構築プロジェクトを推進します。
・コンタクトセンターシステムの企画、製品選定、構築、保守運用を行います。
・システムに関する問い合わせ対応や不具合修正、機能改善を行います。
・システムのパラメーター設定、テスト検証を行います。
・製品のオプション選定やライセンス管理、費用の妥当性検証を行います。

■Web系、オープン系の金融システム基盤開発
・各種オープン系システムの企画検討、製品選定、開発、保守運用を行います。
・システムを構成する様々な機器（ハードウェア、OS、ミドルウェア、ネットワークなど）に関する問い合わせ対応、不具合修正、機能改善を行います。
・システム稼働環境は、主にオンプレミス（物理サーバー、仮想サーバー）ですが、コンテナやクラウド環境も利用します。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・コールセンター／コンタクトセンター関連システム構築経験

学歴

専修　短大　高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：無

勤務地

勤務地１：東京都
勤務地２：大阪府
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

500～1000万円

勤務時間

9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
積立休暇、リフレッシュ休暇、介護休業、スポット休暇、半日休暇、等。 ※有給休暇に関しては入社日に(月により2～20日）を付与し、その後毎年4月のタイミングで追加20日付与いたします

手当・福利厚生

退職金 財形貯蓄制度 カフェテリアプラン 定期健康診断
契約社宅制度（住宅手当）、選択制確定拠出年金制度、厚⽣年⾦基⾦、海外トレーニー制度、ベンダートレーニー制度、銀行トレーニー、カフェテリア式研修（社内外研修受講制度）、ｅラーニング（Udemy）、資格取得支援・報奨金、時短勤務、等。

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ