最終確認日：2024年10月30日

社名非公開カスタマーサクセス【データ活用を効率化するクラウド型サービス/週2リモート可】

募集内容

業務内容

■同社のカスタマーサクセスエンジニア（CSE）としてご活躍いただきます
契約後オンボーディング(導入支援)がメインミッションとなります。
→ 契約後顧客をフォロー/ プロダクトや技術に関するお問い合わせに対応
解約抑止、アップセル案件創出の取り組み
→活用状況を確認しつつ、新機能のご紹介、デモンストレーションを通じて展開
◎具体的には…
データにまつわる課題や目的をヒヤリング。「trocco」を通じて達成したいデータ利活用のゴールを設定します。
設定後はオンボーディング支援として、troccoRのより良い使い方のご提案や、トラブルシュートを実施します。また、設定したゴールが達成された先の新たなゴールの設定や、達成後に発生しうる課題なども定期的にディスカッションし、お客様のパートナーとして「カスタマーサクセス」を目指します。また、お客様からの技術的な質問に回答したり、ご要望をいただくことでカスタマーサクセスエンジニアは多くの知見を得ます。
それをナレッジとして社内に蓄積し、プロダクトチーム・エンジニアチームと連携してプロダクトを成長させることもできます。
「trocco」について：データ活⽤までのプロセスを最適化する日本発SaaSプロダクト（外資を除き類似プロダクトを提供する国内競合なし）
https://trocco.io/lp/index.html

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

（メンバー）
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）2年以上

（シニア）
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客折衝（クラウド、オンプレ問わず）5年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識（経験年数不問）
・カスタマーサポート経験2年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験　2年以上 ※言語を問わない

以下のいずれか
・SQLを用いたデータベースの利用経験　2年以上
・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験　2年以上

【参考記事】ソフトウェアエンジニアからカスタマーサクセスに転身した話
https://note.com/suginohara/n/nc70db210dfe6

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：※試用期間中、条件面に変更なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
（変更の範囲）
会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
屋内原則禁煙　※喫煙可能区域での業務なし

想定年収

450～1000万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：12時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
有給休暇(入社年度は15日付与)

手当・福利厚生

月給に固定残業手当（45時間分）¥98,000～¥176,000を含む ■業務関連書籍■スポーツジム費用全額負担■入社時に希望のノートPC貸与■服装自由■デュアルディスプレイ希望者貸与

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ