最終確認日：2022年11月02日
あらゆるデータを、「ビジネスの力に変える」データテクノロジーカンパニー.カスタマーサクセス【週2日リモート可・技術職からのキャリアチェンジ歓迎・DX推進データ統合SaaS】

募集内容

仕事内容: ＜仕事内容＞
自社DX推進SaaS：「trocco※」のカスタマーサクセスとして、顧客満足度関連の指標を活動KPIに、
お客様に対する導入支援・運用サポートを行います。また、プロダクトの改善について、社内提案も行います。具体的な活動は下記の通りです。
※https://trocco.io/lp/index.html
・問い合わせ対応
・オンボーディング（troccoで達成したいことをベースに、利用方法のレクチャーや課題解決を、お客様に並走する形で実現）
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までをご支援
・お客様からの要望・課題から対応優先度や詳細設計をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案
＜魅力＞
・「trocco®」はデータ活用の促進という観点から顧客に大きな価値をもたらすプロダクトで、自信を持ってCSに臨むことができます
・データ分析基盤周辺知識を身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます
・「本当に必要としているお客様に対して、trocco®を販売する」という社の方針から、顧客への価値提供に集中できます
・「trocco®」のCSは全部署と関わりながらプロダクトを改善する事業の中枢とも言える立場で、やりがいがあります

募集条件: ■SQLなどを用いたデータ利活用の実務経験

・上記に加えて、下記いずれかの経験
　－コンサルティングファームでの業務経験
　－SIerでのコンサル営業経験　
　－システム開発/運用経験
　－システムの導入/保守コンサル経験
　－SEとして仕様を取り纏め～開発チームとのブリッジ業務経験

【魅力】
・「trocco®」はデータ活用の促進という観点から顧客に大きな価値をもたらすプロダクトで、
　自信を持ってCSに臨むことができます
・データ分析基盤周辺知識を身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます
・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、
　お客様を第一に仕事をすることができます
・お客様と最も距離の近いCSからお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながら
　プロダクトを企画・改善に携わる経験を積むことができます