最終確認日:2024年02月01日

社名非公開カスタマーサクセスエンジニア(CSE)【データ活用を効率化するクラウド型サービス/週2リモート可】

募集内容

業務内容
■同社のカスタマーサクセスエンジニア(CSE)としてご活躍いただきます
契約後オンボーディング(導入支援)がメインミッションとなります。
→ 契約後顧客をフォロー/ プロダクトや技術に関するお問い合わせに対応
解約抑止、アップセル案件創出の取り組み
→活用状況を確認しつつ、新機能のご紹介、デモンストレーションを通じて展開
◎具体的には…
データにまつわる課題や目的をヒヤリング。「trocco」を通じて達成したいデータ利活用のゴールを設定します。
設定後はオンボーディング支援として、troccoRのより良い使い方のご提案や、トラブルシュートを実施します。また、設定したゴールが達成された先の新たなゴールの設定や、達成後に発生しうる課題なども定期的にディスカッションし、お客様のパートナーとして「カスタマーサクセス」を目指します。また、お客様からの技術的な質問に回答したり、ご要望をいただくことでカスタマーサクセスエンジニアは多くの知見を得ます。
それをナレッジとして社内に蓄積し、プロダクトチーム・エンジニアチームと連携してプロダクトを成長させることもできます。
「trocco」について:データ活⽤までのプロセスを最適化する日本発SaaSプロダクト(外資を除き類似プロダクトを提供する国内競合なし)
https://trocco.io/lp/index.html
必要な経験
(メンバー)
・IT業界において社内メンバー/社外顧客との折衝経験 2年以上
【使用している技術スタック】
SQL,DWH(Google BigQuery, Redshift, Snowflake), AWS, Google Cloud,
MySQL, Redash, Looker Studio, Github,
【参考記事】
カスタマーサクセスエンジニアについて:
trocco®カスタマーサクセスのイマとミライ/CSEリーダー中村
https://note.primenumber.co.jp/n/n0f07d0558f4a
CSでもエンジニアでもない「カスタマーサクセスエンジニア」がB2B SaaSに必要とされるワケ/One Capital
https://onecapital.jp/perspectives/customer-success-engineer
勤務地
勤務地1:東京都

受動喫煙対策:確認中
想定年収
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