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【私たちの目指す未来】
当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向けの医療保険事業を展開しています。
日本ではまだペット向け医療保険の加入率は10数％と、決して高いとは言えない状況です。
私たちはこの状況を変え、保険と医療サービスが当たり前になる未来を創るべく、業界No.1を目指して事業を運営しています。

【このお仕事のミッション】
ペット保険をご検討中の飼い主さまの多くは、商品を比較する前の段階で立ち止まってしまうことがあります。
「うちの子はもう7歳だけど、今からでも入れるの？」「持病があると入れないの？」「そもそも保険って本当に必要なの？」
お電話やメールでいただくお問い合わせの多くは、このような素朴なご不安から始まります。
そういったご不安を解消し、弊社のサービスに興味を持っていただくようご案内することが、このお仕事の重要な役割です。

【会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao

【お仕事の内容】
お客様の顧客満足度向上に向けて、カスタマーサポートとしてお力をお貸しください。
入社後は、まずはお問い合わせ対応から少しずつお任せしていきます。
その後は、オペレーションの構築、メンバーの育成、そして日々寄せられるエージェントからのエスカレーション対応といったオペレーションマネジメントにも携わっていただきます。
また、お客様から寄せられたお問い合わせの中から、リスクになり得るケースや、サービス・プロジェクトの改善に役立つ貴重なご意見を素早くキャッチし、リーダーやマネージャーへ共有していただきます。
お客様のニーズをしっかりと捉え、サービスの改善・向上に貢献していただくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
・保険をご検討中のお客様からのお問い合わせ対応（お電話、メール、チャットにて）
・飼い主さまのご不安や疑問を丁寧にお伺いし、ご納得いただけるようなご案内
・保険ご加入までのお手伝いと、必要に応じたフォローアップ
・「どのような疑問が解決できればご加入につながるのか」を分析し、お話しする内容やご案内文に反映すること
・お客様からのお声をマーケティングチームへ共有し、訴求内容や広告文に活かすこと
・AIツールを活用して、応対の質を高めたり、分析を効率化すること

【私たちの目指す未来】
当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向けの医療保険事業を展開しています。
日本ではまだペット向け医療保険の加入率は10数％と、決して高いとは言えない状況です。
私たちはこの状況を変え、保険と医療サービスが当たり前になる未来を創るべく、業界No.1を目指して事業を運営しています。

【このお仕事のミッション】
ペット保険をご検討中の飼い主さまの多くは、商品を比較する前の段階で立ち止まってしまうことがあります。
「うちの子はもう7歳だけど、今からでも入れるの？」「持病があると入れないの？」「そもそも保険って本当に必要なの？」
お電話やメールでいただくお問い合わせの多くは、このような素朴なご不安から始まります。
そういったご不安を解消し、弊社のサービスに興味を持っていただくようご案内することが、このお仕事の重要な役割です。

【会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao

【お仕事の内容】
お客様の顧客満足度向上に向けて、カスタマーサポートとしてお力をお貸しください。
入社後は、まずはお問い合わせ対応から少しずつお任せしていきます。
その後は、オペレーションの構築、メンバーの育成、そして日々寄せられるエージェントからのエスカレーション対応といったオペレーションマネジメントにも携わっていただきます。
また、お客様から寄せられたお問い合わせの中から、リスクになり得るケースや、サービス・プロジェクトの改善に役立つ貴重なご意見を素早くキャッチし、リーダーやマネージャーへ共有していただきます。
お客様のニーズをしっかりと捉え、サービスの改善・向上に貢献していただくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
・保険をご検討中のお客様からのお問い合わせ対応（お電話、メール、チャットにて）
・飼い主さまのご不安や疑問を丁寧にお伺いし、ご納得いただけるようなご案内
・保険ご加入までのお手伝いと、必要に応じたフォローアップ
・「どのような疑問が解決できればご加入につながるのか」を分析し、お話しする内容やご案内文に反映すること
・お客様からのお声をマーケティングチームへ共有し、訴求内容や広告文に活かすこと
・AIツールを活用して、応対の質を高めたり、分析を効率化すること

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 安定した収入を得たい

  「現状に甘んじて挑戦を避けるのでは」と誤解されがちですが、長期的な貢献意欲を強調すると好印象でしょう。「安定した環境で、着実に役割を果たし続けたい」と伝えるのが、面接官の信頼を得るコツと言えます。

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。