女性歓迎！【Mgr】カスタマーサクセス｜株式会社HerTechの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【お仕事内容】
私たちは、受講生の方々が学習の途中で困ったときに、そっと寄り添い、修了率80%を目指すカスタマーサクセス部門のマネージャーさんを募集しています。

【このお仕事のポイント】
以前は、HerTechの初級コース（6ヶ月で50万円）は、70〜80%の高い修了率を誇っていました。しかし、現在は50%ほどに下がってしまっています。この大切な目標を追う方がいなくなってしまったことが、主な原因です。修了率を元の高い水準に戻すことは、中級・上級コースへのステップアップや、その後の転職サポートへとつながる、事業全体にとって非常に重要な課題です。

このポジションでは、お問い合わせへの対応品質を管理するだけでなく、受講生の方々の「顧客体験全体をデザインすること」が求められます。修了率や顧客満足度とは何かを明確にし、そこから逆算して、成功に必要な要素（KSF）を見つけ出し、具体的な施策に落とし込んでいく力が期待されています。プログラムの内容自体はプロダクトチームが担当しますが、それ以外の顧客体験を組織的に創り上げていくことが、このポジションの担当範囲となります。

【募集の背景】
HerTechは、EdTechの分野で目覚ましい成長を続けるスタートアップ企業です。来年度には売上30億円、再来年度には40億円という経営計画を達成するためには、初級コースの修了率を回復させることがどうしても必要です。

・初級コース（6ヶ月で50万円）の修了率が、以前の70〜80%から50%に下がってしまっています。
・この大切な目標を明確に追う担当者がいなくなってしまったことが、主な原因です。
・修了率が回復しないと、中級・上級コースへのステップアップや、転職サポートにもつながりません。
・「プラス10億円」という新しい事業を始める前に、まずは既存の事業基盤をしっかりと固める必要があります。

これは、事業にとって最も優先順位の高いポジションです。

市場の状況も、私たちには追い風です。AIを導入した企業の88%が、期待通りの成果を出せていない中で、「人間が関わる学習サポート」の価値はますます高まっています。AIでは難しい「やる気の維持」や「個別の悩み相談」、「キャリアプランの支援」を仕組みとして作り上げるお仕事は、AI時代だからこそ、その価値がより一層輝くポジションと言えるでしょう。

【このお仕事のミッション】
修了率を50%から80%に回復させることです。顧客体験全体をデザインすることで、受講生の方々の「成功」を、仕組み作りとチームを育てることを通じて実現していただきたいと考えています。

【お仕事内容】
私たちは、受講生の方々が学習の途中で困ったときに、そっと寄り添い、修了率80%を目指すカスタマーサクセス部門のマネージャーさんを募集しています。

【このお仕事のポイント】
以前は、HerTechの初級コース（6ヶ月で50万円）は、70〜80%の高い修了率を誇っていました。しかし、現在は50%ほどに下がってしまっています。この大切な目標を追う方がいなくなってしまったことが、主な原因です。修了率を元の高い水準に戻すことは、中級・上級コースへのステップアップや、その後の転職サポートへとつながる、事業全体にとって非常に重要な課題です。

このポジションでは、お問い合わせへの対応品質を管理するだけでなく、受講生の方々の「顧客体験全体をデザインすること」が求められます。修了率や顧客満足度とは何かを明確にし、そこから逆算して、成功に必要な要素（KSF）を見つけ出し、具体的な施策に落とし込んでいく力が期待されています。プログラムの内容自体はプロダクトチームが担当しますが、それ以外の顧客体験を組織的に創り上げていくことが、このポジションの担当範囲となります。

【募集の背景】
HerTechは、EdTechの分野で目覚ましい成長を続けるスタートアップ企業です。来年度には売上30億円、再来年度には40億円という経営計画を達成するためには、初級コースの修了率を回復させることがどうしても必要です。

・初級コース（6ヶ月で50万円）の修了率が、以前の70〜80%から50%に下がってしまっています。
・この大切な目標を明確に追う担当者がいなくなってしまったことが、主な原因です。
・修了率が回復しないと、中級・上級コースへのステップアップや、転職サポートにもつながりません。
・「プラス10億円」という新しい事業を始める前に、まずは既存の事業基盤をしっかりと固める必要があります。

これは、事業にとって最も優先順位の高いポジションです。

市場の状況も、私たちには追い風です。AIを導入した企業の88%が、期待通りの成果を出せていない中で、「人間が関わる学習サポート」の価値はますます高まっています。AIでは難しい「やる気の維持」や「個別の悩み相談」、「キャリアプランの支援」を仕組みとして作り上げるお仕事は、AI時代だからこそ、その価値がより一層輝くポジションと言えるでしょう。

【このお仕事のミッション】
修了率を50%から80%に回復させることです。顧客体験全体をデザインすることで、受講生の方々の「成功」を、仕組み作りとチームを育てることを通じて実現していただきたいと考えています。

• 公私のバランスをとりたい

  「残業したくない」という希望を伝えると貢献意欲を疑われてしまうかも。時間内の生産性を強調すると好印象でしょう。「限られた時間で効率よく仕事を進めた過去の工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツです。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。