女性歓迎！カスタマーサクセス(Tayori)【国内No.1PRプラットフォームの安定基盤/自社SaaS】｜株式会社PR TIMESの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【Tayori（タヨリ）とは？】
PR TIMESが運営しているカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、70,000件以上のアカウントにご利用いただいているSaaSプロダクトです。ノーコードでAIチャットボットやFAQ、フォームなどを簡単に作成でき、大企業から中小企業まで、多くのお客様にご活用いただいています（5期連続で40％の成長を続けています）。2015年に社内の新規事業としてスタートし、現在はカスタマーサポートだけでなく、総務、情報システム、人事といったバックオフィス部門でも幅広くご利用いただいております。

【お仕事内容】
Tayoriを導入されたお客様が、スムーズにサービスを利用し、最大限に活用できるようサポートしていくお仕事です。

1. 【カスタマーサクセスのお仕事】
・Tayoriを導入いただいたお客様への初回設定から、活用に関するサポートまで担当いたします。
・お客様が機能を十分に活用し、利用範囲を広げていただけるよう支援することで、上位プランへのアップグレードを目指します。
・特にエンタープライズプランのお客様には、カスタマーサポートにおける課題解決のため、長期的な視点でお客様に寄り添い、成功を支援させていただきます。

2. 【カスタマーサポートのお仕事】
・私たち自身もTayoriを活用し、お客様からのお問い合わせ対応やFAQの運用を行っております。お客様のお手本となるようなサポートを心がけています。
・担当制を取りながらも、お客様からのご質問への対応や、知識の共有（ナレッジ化）はチーム全体で協力して進めています。

3. 【プロダクト改善のお仕事】
・お客様からのご意見やご要望を丁寧に整理し、優先順位をつけながら、開発チームと連携してプロダクトの改善を進めてまいります。
・Slackや週に一度の定例ミーティングを通じて、開発チームとは密にコミュニケーションを取り、お客様にとってより良いサービスを提供できるよう努めています。

【Tayori（タヨリ）とは？】
PR TIMESが運営しているカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、70,000件以上のアカウントにご利用いただいているSaaSプロダクトです。
ノーコードでAIチャットボットやFAQ、フォームなどを簡単に作成でき、大企業から中小企業まで、多くのお客様にご活用いただいています
（5期連続で40％の成長を続けています）。
2015年に社内の新規事業としてスタートし、現在はカスタマーサポートだけでなく、総務、情報システム、人事といったバックオフィス部門でも幅広くご利用いただいております。

【お仕事内容】
Tayoriを導入されたお客様が、スムーズにサービスを利用し、最大限に活用できるようサポートしていくお仕事です。

1. 【カスタマーサクセスのお仕事】
・Tayoriを導入いただいたお客様への初回設定から、活用に関するサポートまで担当いたします。
・お客様が機能を十分に活用し、利用範囲を広げていただけるよう支援することで、上位プランへのアップグレードを目指します。
・特にエンタープライズプランのお客様には、カスタマーサポートにおける課題解決のため、長期的な視点でお客様に寄り添い、成功を支援させていただきます。

2. 【カスタマーサポートのお仕事】
・私たち自身もTayoriを活用し、お客様からのお問い合わせ対応やFAQの運用を行っております。
お客様のお手本となるようなサポートを心がけています。
・担当制を取りながらも、お客様からのご質問への対応や、知識の共有（ナレッジ化）はチーム全体で協力して進めています。

3. 【プロダクト改善のお仕事】
・お客様からのご意見やご要望を丁寧に整理し、優先順位をつけながら、開発チームと連携してプロダクトの改善を進めてまいります。
・Slackや週に一度の定例ミーティングを通じて、開発チームとは密にコミュニケーションを取り、お客様にとってより良いサービスを提供できるよう努めています。

• 今は仕事に打ち込みたい

  高過ぎる昇進意欲は、「評価への不満を抱きやすいのでは」という懸念につながることも。自身を客観視できることを伝えられると◎。「組織の期待値を正しく把握し、成果に繋げた実績」を用意して面接に備えましょう。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。