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【お任せしたいお仕事】
私たちは、受講生の皆様が安心して学び、次のステップへ進めるよう、日々サービスの向上に努めています。このポジションでは、受講生の皆様の学習体験をより豊かにし、目標達成をサポートするお仕事をお任せします。

【具体的な業務内容】
■学習完了率の向上とお客様の体験設計
・学習完了率を50%から80%へ引き上げるための計画を推進していただきます。
・受講生の皆様が途中でつまずくポイントをデータから見つけ出し、サポート策を考え、実行します。
・学習完了率、お客様満足度、NPS（顧客推奨度）などの目標設定と、進捗を追いかける仕組みを作ります。
・成功の鍵となる要因（KSF）を特定し、具体的な施策に落とし込んでいきます。
・テクノロジーと人のサポートをうまく組み合わせ、多くのお客様に対応できるような体験をデザインします。

■次のステップへのスムーズなご案内
・初級コースを修了された方が、中級・上級コースへスムーズに進めるような仕組みを考えます。
・学習完了率と、次のコースへ進む方の割合の関係を分析し、より良い方法を見つけます。
・就職支援や案件獲得支援へ、迷うことなく進めるような流れを作ります。

■メンターの皆様の体系的な管理
・メンターの皆様の質を保ち、その働きを評価する仕組みを構築します。
・メンターの皆様の割り当てや日々の管理は、担当者が行います。このポジションでは、全体の方針作りと品質管理の仕組みを整えることに力を入れていただきます。
・受講生が増えても対応できるような、柔軟な体制を設計します。

■製品との連携とお客様からのご意見の活用
・お客様サポートの現場から寄せられる、お客様のリアルなご意見を、コース内容やサービスの改善に役立てます。
・製品チームと協力し、カリキュラムの改善案を提案します。
・コミュニティ活動を通じて、受講生の皆様の学習への意欲を高めます。

■業務の効率化
・お問い合わせ対応の流れ、サービスレベル、品質管理の仕組みを構築します。
・よくある質問（FAQ）を整備し、常に最新の状態に保ちます。
・お客様からのご不満が再発しないよう、防止策を考え、実行します。
・お客様サポート業務に関するデータを整理し、活用できる基盤を整えます。

【お任せしたいお仕事】
私たちは、受講生の皆様が安心して学び、次のステップへ進めるよう、日々サービスの向上に努めています。このポジションでは、受講生の皆様の学習体験をより豊かにし、目標達成をサポートするお仕事をお任せします。

【具体的な業務内容】
■学習完了率の向上とお客様の体験設計
・学習完了率を50%から80%へ引き上げるための計画を推進していただきます。
・受講生の皆様が途中でつまずくポイントをデータから見つけ出し、サポート策を考え、実行します。
・学習完了率、お客様満足度、NPS（顧客推奨度）などの目標設定と、進捗を追いかける仕組みを作ります。
・成功の鍵となる要因（KSF）を特定し、具体的な施策に落とし込んでいきます。
・テクノロジーと人のサポートをうまく組み合わせ、多くのお客様に対応できるような体験をデザインします。

■次のステップへのスムーズなご案内
・初級コースを修了された方が、中級・上級コースへスムーズに進めるような仕組みを考えます。
・学習完了率と、次のコースへ進む方の割合の関係を分析し、より良い方法を見つけます。
・就職支援や案件獲得支援へ、迷うことなく進めるような流れを作ります。

■メンターの皆様の体系的な管理
・メンターの皆様の質を保ち、その働きを評価する仕組みを構築します。
・メンターの皆様の割り当てや日々の管理は、担当者が行います。このポジションでは、全体の方針作りと品質管理の仕組みを整えることに力を入れていただきます。
・受講生が増えても対応できるような、柔軟な体制を設計します。

■製品との連携とお客様からのご意見の活用
・お客様サポートの現場から寄せられる、お客様のリアルなご意見を、コース内容やサービスの改善に役立てます。
・製品チームと協力し、カリキュラムの改善案を提案します。
・コミュニティ活動を通じて、受講生の皆様の学習への意欲を高めます。

■業務の効率化
・お問い合わせ対応の流れ、サービスレベル、品質管理の仕組みを構築します。
・よくある質問（FAQ）を整備し、常に最新の状態に保ちます。
・お客様からのご不満が再発しないよう、防止策を考え、実行します。
・お客様サポート業務に関するデータを整理し、活用できる基盤を整えます。