株式会社プレイド（PLAID, Inc.）

お問い合わせ番号：614623　最終確認日：2025年11月20日

勤務条件
求人情報
企業情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
給与	[想定年収] 600 ～ 1200 万円 [月給] 51.7 ～ 101.7万円
勤務地	[勤務地1] 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F [勤務地その他] 東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]敷地内全面禁煙
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中
休日・休暇	年間休日 120日週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
手当・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容

【やりがいあるカスタマーサクセスの仕事で、お客様を笑顔にしませんか？】
BtoB SaaS事業を展開するプレイドでは、カスタマーサクセスは組織の要となる大切なポジションです。
様々な業界のお客様の事業課題を解決するため、多様なビジネスモデルの本質に深く関わることができます。
このお仕事は、お客様が状況に合わせて製品を最大限に活用し、確かな成果を出せるようお手伝いする役割を担います。
まずは、お客様の日常的なご利用を支えるサポートや課題解決、活用のご提案を中心にお任せします。
将来的には、効率的な施策を設計するテックタッチや、研修・教育コンテンツの企画・実施など、適性やご希望に応じて専門分野へとステップアップし、お客様の自律的な成長に貢献いただけるポジションです。
【具体的な業務内容の例】
・お客様からのお問い合わせ対応や日々の活用サポートを通じて、課題を解決し、製品利用を促進すること
・お客様のご利用状況に応じた活用促進や、役立つコンテンツのご提案
・新しい機能がリリースされた際の導入支援やトライアル対応、そして製品チームへの改善に関するフィードバック
・お客様との接点で得られた情報を整理し、ナレッジベースやFAQ、ヘルプ記事、活用ガイドなどのコンテンツとしてまとめ、発信すること
・お客様の深い洞察をもとに、新しいサポートモデルや業務改善を企画・実行し、製品チームやCSM、育成推進チームと協力して、お客様にとってより良い体験を作り上げること
【このポジションの魅力】
・お客様対応の最前線で得られた知識を、仕組みやナレッジとして広く活かすことができる点
・高度なお客様の課題に対して、初期段階での解決をリードし、信頼を得られること
・AI時代における「人だからこそ提供できる価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できること
・立ち上げフェーズの組織で、これまでのご経験を活かしながら、ご自身の成長と組織への影響力を発揮できること

【やりがいあるカスタマーサクセスの仕事で、お客様を笑顔にしませんか？】
BtoB SaaS事業を展開するプレイドでは、カスタマーサクセスは組織の要となる大切なポジションです。
様々な業界のお客様の事業課題を解決するため、多様なビジネスモデルの本質に深く関わることができます。
このお仕事は、お客様が状況に合わせて製品を最大限に活用し、確かな成果を出せるようお手伝いする役割を担います。
まずは、お客様の日常的なご利用を支えるサポートや課題解決、活用のご提案を中心にお任せします。
将来的には、効率的な施策を設計するテックタッチや、研修・教育コンテンツの企画・実施など、適性やご希望に応じて専門分野へとステップアップし、お客様の自律的な成長に貢献いただけるポジションです。

【具体的な業務内容の例】
・お客様からのお問い合わせ対応や日々の活用サポートを通じて、課題を解決し、製品利用を促進すること
・お客様のご利用状況に応じた活用促進や、役立つコンテンツのご提案
・新しい機能がリリースされた際の導入支援やトライアル対応、そして製品チームへの改善に関するフィードバック
・お客様との接点で得られた情報を整理し、ナレッジベースやFAQ、ヘルプ記事、活用ガイドなどのコンテンツとしてまとめ、発信すること
・お客様の深い洞察をもとに、新しいサポートモデルや業務改善を企画・実行し、製品チームやCSM、育成推進チームと協力して、お客様にとってより良い体験を作り上げること

【このポジションの魅力】
・お客様対応の最前線で得られた知識を、仕組みやナレッジとして広く活かすことができる点
・高度なお客様の課題に対して、初期段階での解決をリードし、信頼を得られること
・AI時代における「人だからこそ提供できる価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できること
・立ち上げフェーズの組織で、これまでのご経験を活かしながら、ご自身の成長と組織への影響力を発揮できること

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・以下いずれかの経験
・BtoB SaaSまたはITプロダクトにおけるカスタマーサクセス
またはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安）
・webやappの制作会社・事業会社において、ディレクターまたは
プロジェクトマネージャーとしての実務経験（3年以上目安）
・顧客対応（問い合わせ対応、活用支援、課題解決）を通じて、一次解決をリードした経験
・ナレッジベース、FAQ、ガイドなどのドキュメント化、仕組み化に取り組んだ経験
・社内外の関係部門（CSM、プロダクト、トレーニングチーム等）との連携経験
・顧客体験の向上や業務効率化に向け、継続的な改善を実行した経験

【求める人物像】
・中長期視点でタスク分解や物事を考え進められる/目的志向である方
・何事も思考する/理想を持ち、自分で答えを考えられる方
・成長に貪欲で有り続ける方
・過去の経験や学びを応用し、新しい課題に対しても「別の分野での成功事例」や
「既存の仕組み」からヒントを見つけて活かせる方
・経験をもとに型へ昇華し、構造化や仕組み化への取り組みに拘れる方

・以下いずれかの経験
・BtoB SaaSまたはITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安）
・webやappの制作会社・事業会社において、ディレクターまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験（3年以上目安）
・顧客対応（問い合わせ対応、活用支援、課題解決）を通じて、一次解決をリードした経験
・ナレッジベース、FAQ、ガイドなどのドキュメント化、仕組み化に取り組んだ経験
・社内外の関係部門（CSM、プロダクト、トレーニングチーム等）との連携経験
・顧客体験の向上や業務効率化に向け、継続的な改善を実行した経験

【求める人物像】

・中長期視点でタスク分解や物事を考え進められる/目的志向である方
・何事も思考する/理想を持ち、自分で答えを考えられる方
・成長に貪欲で有り続ける方
・過去の経験や学びを応用し、新しい課題に対しても「別の分野での成功事例」や「既存の仕組み」からヒントを見つけて活かせる方
・経験をもとに型へ昇華し、構造化や仕組み化への取り組みに拘れる方

学歴

不問

企業情報

企業名	株式会社プレイド（PLAID, Inc.）
事業内容	プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを提供。・CXプラットフォーム「KARTE」：サイトやアプリに今来訪している人をリアルタイムに解析、可視化。顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装。・「KARTE Datahub」：社内の基幹システムや顧客データなど、社内外に点在する様々なデータをKARTEに統合。・「KARTE Blocks」：サイトのあらゆる構成要素をノーコードで更新・評価・改善することができるBlock Management System。・「RightSupport by KARTE」：顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチング。・「KARTE Signals」：ファースト・パーティ・データ活用により顧客の広告にふれる体験向上と、広告配信の最適化を両立するインターネット広告向けソリューション。	プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを提供。・CXプラットフォーム「KARTE」：サイトやアプリに今来訪している人をリアルタイムに解析、可視化。顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装。・「KARTE Datahub」：社内の基幹システムや顧客データなど、社内外に点在する様々なデータをKARTEに統合。・「KARTE Blocks」：サイトのあらゆる構成要素をノーコードで更新・評価・改善することができるBlock Management System。・「RightSupport by KARTE」：顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチング。・「KARTE Signals」：ファースト・パーティ・データ活用により顧客の広告にふれる体験向上と、広告配信の最適化を両立するインターネット広告向けソリューション。
設立年月日	2011年10月 1日
資本金	30億9115万7000円
従業員数	334名