女性歓迎！カスタマーサクセス｜株式会社エス・ワイ・エスの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

事業拡大に伴い、2024年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。
セールス組織と並ぶ“事業成長の両輪”として、導入後の利用促進・解約率低減を通じて顧客基盤を強固にする役割を担っています。
本ポジションでは、このCS組織を新たに設計・推進し、経営直下で戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただける責任者候補を募集します。
■具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行／・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行／・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行　・組織戦略、人材マネジメント
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
■働き方
組織の立ち上げ期のため、より経営と密に連携しクイックにPDCAを回していく必要があり、出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながら、ハイブリットで勤務いただく予定です。

事業拡大に伴い、2024年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。
セールス組織と並ぶ“事業成長の両輪”として、導入後の利用促進・解約率低減を通じて顧客基盤を強固にする役割を担っています。
本ポジションでは、このCS組織を新たに設計・推進し、経営直下で戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただける責任者候補を募集します。

■具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・組織戦略、人材マネジメント
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行

■働き方
組織の立ち上げ期のため、より経営と密に連携しクイックにPDCAを回していく必要があり、出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながら、ハイブリットで勤務いただく予定です。