最終確認日：2025年08月01日

株式会社メドレーMedixs カスタマーサポートリーダー

募集内容

業務内容

【Medixs（メディクス）】
「Medixs」は、調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。

本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

【業務内容】
・高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
└顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応
└FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
└サポートプロセスの最適化・効率化

・プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
└新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
└お客様への案内や説明資料作成

・顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
└顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
└開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上

【本ポジションの魅力】
◎成長機会とキャリアパス
・単なるサポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてQA業務やプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。
・将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。
◎納得感のある評価制度
・ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。
・実際に20代で役職についているメンバーもいます。
◎社会貢献性の高さ
・本サービスは、B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。
・人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。

【Medixs（メディクス）】
「Medixs」は、調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。

本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

【業務内容】
・高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
└顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応
└FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
└サポートプロセスの最適化・効率化

・プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
└新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
└お客様への案内や説明資料作成

・顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
└顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
└開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上

【本ポジションの魅力】
◎成長機会とキャリアパス
・単なるサポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてQA業務やプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。
・将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。

◎納得感のある評価制度
・ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。
・実際に20代で役職についているメンバーもいます。

◎社会貢献性の高さ
・本サービスは、B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。
・人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上）
・業務プロセス改善経験
・マニュアルやFAQ作成の経験
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間の待遇の差なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

500～800万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：15時間/月

休日・休暇

年間休日 122日
年末年始 産休 育児
完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇

手当・福利厚生

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ