最終確認日：2025年08月26日

株式会社エスマットカスタマーサクセス

募集内容

業務内容

■ミッション：製造業のお客様に対して、IoT導入から運用定着、効果創出までを包括的に支援し、導入企業の生産性向上という具体的な成果を通じて、製造現場のデジタル変革を推進していただきます。
■業務内容：ご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや
各種スペシャリストをお任せできればと思います。
主に
・オンボーディング（設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）　　　　・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り　　　に携わっていただきます。
■職務詳細
・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決
・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング/セールス/CS/プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック

■ミッション：
製造業のお客様に対して、IoT導入から運用定着、効果創出までを包括的に支援し、導入企業の生産性向上という具体的な成果を通じて、製造現場のデジタル変革を推進していただきます。
■業務内容：
ご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。
ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや
各種スペシャリストをお任せできればと思います。
主に
・オンボーディング（設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）
・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り
に携わっていただきます。
■職務詳細
・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決
・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング/セールス/CS/プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

- 法人営業経験（3年以上）
- 営業としてお客様に寄り添いつつも、あるべき姿の提案ができる方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：本採用と同条件

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める事業所（リモートワーク含む）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

600～800万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：22時間/月

休日・休暇

年末年始 慶弔 特別
祝日・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇（3日間付与）・リフレッシュ休暇

手当・福利厚生

ストックオプション
■リモートワーク手当（ハイブリッドワークで勤務することができます！）■リフレッシュ休暇（3営業日連続でリフレッシュ！毎年付与！） ■5年勤続特典（ワーケーションor外部研修費用のサポート！）■リゾートワークス利用（2親等のご親族とまで利用可！） ■特別有給休暇（入社したその日に有給休暇を3日付与！）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ