最終確認日：2025年07月10日

エムスリー株式会社医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補）

募集内容

業務内容

①カスタマーサクセス戦略の立案・実行（責任者候補として）
・3つの事業（エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）
それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引
・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すための
オンボーディングプログラムを設計し、実行
②オンボーディングと定着支援
・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施
・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すための
コミュニケーションと支援を提供
・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案
③継続契約に向けた営業活動（アップセル・クロスセル）
・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる
・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐための proactive なアプローチを実施
④サービス提供全体のマネジメント
・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持
・ 医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化
⑤プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック
・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献

①カスタマーサクセス戦略の立案・実行（責任者候補として）
・3つの事業（エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）
それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引
・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行
②オンボーディングと定着支援
・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施
・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供
・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案
③継続契約に向けた営業活動（アップセル・クロスセル）
・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる
・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐためのproactiveなアプローチを実施
④サービス提供全体のマネジメント
・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持
・医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化
⑤プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック
・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献

変更の範囲：有
会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務

必要な経験

〇ご経験
社会人歴3年以上で下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方
・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験
・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に
慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験

〇スキル
・自走力とオーナーシップ：指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を
考案・実行できる方。立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って
業務を推進できる方

学歴

不問

雇用形態

正社員/契約社員 実績により、契約終了、契約継続または社員登用を検討
更新：確認中
試用期間：有/6ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所、
在宅勤務対象者として許可を受けた場合は在宅勤務規程第5条に規定する場所
受動喫煙対策：確認中

想定年収

500～1000万円

勤務時間

9:00 ～ 17:45（実働：7時間45分）
休憩時間：60分
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 122日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
- 完全週休2日制（土日祝）※年間休日122日（2024年度）　- 年次有給休暇　- 年末年始休暇（12/30-1/3）　- 結婚休暇（5日）　- 弔慰休暇　- 産前産後休暇　- 育児・介護休業、他

手当・福利厚生

ストックオプション 定期健康診断
- 確定拠出年金制度　- 借上社宅制度　- 持株会制度　- 慶弔金・傷病見舞金制度　- 年次健康診断　- 健康保険組合等による各種サービスあり

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ