女性歓迎！医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補）｜エムスリー株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【カスタマーサクセス戦略の立案と実行】

3つの事業（エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）において、それぞれの特性に合わせたカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担っていただきます。
特に、新規SaaS導入においては、IT化が遅れている病院へのスムーズなデジタル化移行を支援するオンボーディングプログラムの設計と実行が重要な役割となります。

【導入支援と定着化支援】

契約後の医療機関に対し、SaaS導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施します。
医師や看護師といった現場のユーザーの皆様が、新しいツールや業務フローに抵抗なくスムーズに移行できるよう、サービスの価値を丁寧に伝え、定着を支援します。
日々の利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見、適切な解決策を提案することで、ユーザーの皆様が快適にサービスを利用できるようサポートします。

【継続契約に向けた取り組み】

顧客との良好な関係を構築し、サービス利用状況に合わせた追加機能の提案や、関連サービスの案内を通じて、継続的な契約へとつなげます。
また、解約リスクの兆候を早期に察知し、未然に防ぐための proactive な対応を行います。

【サービス提供全体のマネジメント】

営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持に携わっていただきます。
さらに、医療機関へのサービス提供プロセス全体を最適化し、業務効率の向上を目指します。

【プロダクト改善への貢献】

顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービス利用状況などをプロダクトマネージャーに的確に伝え、新機能開発やサービス改善のための提案を行います。
プロダクトの進化に積極的に貢献し、より良いサービスを提供できるよう尽力していただきます。

【カスタマーサクセス戦略の立案と実行】

3つの事業（エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）において、それぞれの特性に合わせたカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担っていただきます。
特に、新規SaaS導入においては、IT化が遅れている病院へのスムーズなデジタル化移行を支援するオンボーディングプログラムの設計と実行が重要な役割となります。

【導入支援と定着化支援】

契約後の医療機関に対し、SaaS導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施します。
医師や看護師といった現場のユーザーの皆様が、新しいツールや業務フローに抵抗なくスムーズに移行できるよう、サービスの価値を丁寧に伝え、定着を支援します。
日々の利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見、適切な解決策を提案することで、ユーザーの皆様が快適にサービスを利用できるようサポートします。

【継続契約に向けた取り組み】

顧客との良好な関係を構築し、サービス利用状況に合わせた追加機能の提案や、関連サービスの案内を通じて、継続的な契約へとつなげます。
また、解約リスクの兆候を早期に察知し、未然に防ぐための proactive な対応を行います。

【サービス提供全体のマネジメント】

営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持に携わっていただきます。
さらに、医療機関へのサービス提供プロセス全体を最適化し、業務効率の向上を目指します。

【プロダクト改善への貢献】

顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービス利用状況などをプロダクトマネージャーに的確に伝え、新機能開発やサービス改善のための提案を行います。
プロダクトの進化に積極的に貢献し、より良いサービスを提供できるよう尽力していただきます。