最終確認日：2025年07月04日
社名非公開カスタマーサクセス_マネージャー候補

募集内容
応募までの流れ

募集内容

業務内容

■ 具体的な業務内容
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。
契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。
・顧客：広告代理店のマーケター、事業会社のマーケター

▽ミッション
1) カスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールスや開発部門、経営陣を巻き込み、Squad beyondの事業拡大に向けて組織を牽引すること。
2) チーム全体の生産性向上、MRR向上に向けた施策立案/実行すること。

------------------
■チーム構成、具体的な業務内容
・全15名（マネージャー2名、リーダー5名、メンバー8名）
・3役割、6チーム　※チームは顧客規模に合わせて分かれています。

〜役割〜
1) オンボーディング
Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。
・担当顧客数：1人約40~60社

2) チャットサポート
Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
・チャット形式で支援。
・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。

3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。
Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成
データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理
・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）
・顧客からの技術的な問い合わせの解決
・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc.

■ 具体的な業務内容
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。
契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。
・顧客：広告代理店のマーケター、事業会社のマーケター

▽ミッション
1) カスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールスや開発部門、経営陣を巻き込み、Squad beyondの事業拡大に向けて組織を牽引すること。
2) チーム全体の生産性向上、MRR向上に向けた施策立案/実行すること。

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■チーム構成、具体的な業務内容
・全15名（マネージャー2名、リーダー5名、メンバー8名）
・3役割、6チーム　※チームは顧客規模に合わせて分かれています。

〜役割〜
1) オンボーディング
Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。
・担当顧客数：1人約40~60社

2) チャットサポート
Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。
また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
・チャット形式で支援。
・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。

3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない技術面の課題を解決する。
Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。
開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成
データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理
・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など）
・顧客からの技術的な問い合わせの解決
・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc.

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: 下記いずれかの経験をお持ちの方。
・法人営業経験 1年以上
・接客経験1年以上
※接客経験の場合、メンバーではなく
店長やSVなどの責任者として店舗管理、運営をされてきた方が対象となります。

学歴: 不問

雇用形態: 正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中の待遇の差異はなし。

勤務地: 勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収: 500～699万円

勤務時間: 10:00 ～ 18:00（実働：7時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：25時間/月

休日・休暇: 年間休日 130日
年末年始夏季慶弔特別産休育児
有給休暇取り放題　※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度、夏期冬期休暇

手当・福利厚生: 社会保険完備・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）・有給休暇取り放題　※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度・家賃補助3-5万円（会社最寄り駅〜⾃宅最寄り駅まで14分圏内）・固定電話なし　※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます・業務用PC支給(MacBook Air)・デュアルディスプレイ全員⽀給・複合機なし・交通費支給・健康診断・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）