KIYOラーニング株式会社

お問い合わせ番号：583423　最終確認日：2025年11月18日

勤務条件
求人情報
企業情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/4ヶ月備考：期間中の条件変更なし
給与	[想定年収] 600 ～ 800 万円 [月給] 50 ～ 66.6万円
勤務地	[勤務地1] 東京都港区赤坂4丁目8-18　赤坂JEBL4階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]屋内全面禁煙
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児年末年始 /有給休暇 /特別休暇（年４日好きな時に休暇がとれる） /産前産後休暇 /育児休暇 /介護休暇 /子の看護休暇
手当・福利厚生	等級手当、みなし残業手当、通勤手当、（役職手当・専門職手当）交通費全額支給 /各種社会保険完備/インセンティブ有（業績や評価に応じて支給） /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度（資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能） /服装自由/書籍購入補助
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容

■成長を続けるBtoB人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームをリードしませんか？
【ポジションの魅力】
・顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることができます。
・専門性を高めながら、キャリアアップを目指せるポジションです。
【業務内容】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」をご利用いただく企業様へ、以下の業務をお願いいたします。ご経験に合わせて、一つひとつ業務の幅を広げていただけますのでご安心ください。
■カスタマーサポートの戦略とKPI設計：
・カスタマーサポートの戦略を立て、KPI（重要業績評価指標）を設計し、達成に向けた具体的な施策を進めてまいります。
■顧客対応のプロセス設計と改善：
・お客様の体験（CX）をより良くするために、顧客対応のプロセスを設計・改善します。
・必要に応じて新しいツールを導入し、質の高い効率的なサポート体制を一緒に作り上げていきましょう。
■顧客対応業務のマネジメント：
・お客様からのメール対応を中心に、一部電話対応もございます。
・対応プロセスの設計や品質管理、ヘルプ・ガイドの作成・更新、そして効率的な作成フローの構築を行います。
・エスカレーション対応や、もしもの障害発生時には緊急対応を主導し、迅速な問題解決とお客様の満足度向上を目指します。
■体制構築とマネジメント：
・カスタマーサポートチームの構築（将来的なメンバー採用も含む）とマネジメント（メンバーの育成も含む）を行います。
・業務フローを設計し、チームをより良い方向へ導いてください。

■成長を続けるBtoB人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームをリードしませんか？

【ポジションの魅力】
・顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることができます。

・専門性を高めながら、キャリアアップを目指せるポジションです。

【業務内容】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」をご利用いただく企業様へ、以下の業務をお願いいたします。ご経験に合わせて、一つひとつ業務の幅を広げていただけますのでご安心ください。

■カスタマーサポートの戦略とKPI設計：
・カスタマーサポートの戦略を立て、KPI（重要業績評価指標）を設計し、達成に向けた具体的な施策を進めてまいります。

■顧客対応のプロセス設計と改善：
・お客様の体験（CX）をより良くするために、顧客対応のプロセスを設計・改善します。

・必要に応じて新しいツールを導入し、質の高い効率的なサポート体制を一緒に作り上げていきましょう。

■顧客対応業務のマネジメント：
・お客様からのメール対応を中心に、一部電話対応もございます。

・対応プロセスの設計や品質管理、ヘルプ・ガイドの作成・更新、そして効率的な作成フローの構築を行います。

・エスカレーション対応や、もしもの障害発生時には緊急対応を主導し、迅速な問題解決とお客様の満足度向上を目指します。

■体制構築とマネジメント：
・カスタマーサポートチームの構築（将来的なメンバー採用も含む）とマネジメント（メンバーの育成も含む）を行います。

・業務フローを設計し、チームをより良い方向へ導いてください。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート経験(5年以上)
・法人向けのカスタマーサポート経験
・カスタマーサポートにおけるマネジメント経験(エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)

学歴

不問

企業情報

企業名	KIYOラーニング株式会社
事業内容	学習や教育におけるIT化が進む中、同社では法人、個人双方に向けた下記２つの事業を展開しております。 ■オンライン資格講座「STUDYing（スタディング）」※累計受講者数10万人を突破通勤時間など、スキマ時間で資格を取得するためのオンライン教育サービスを提供しています。わかりやすい講座を作るための講座開発ノウハウと、学びやすく続けやすい学習システムがあり、専用の動画撮影スタジオや最新機材を活用した、高品質な講座を開発しています。 ■法人向け：社員教育クラウドサービス「AirCourse(エアコース）」※大企業からベンチャー企業まで多数導入中企業の人材育成の悩みを解決する社員教育クラウドサービス。サブスクリプションで社員研修コースが受け放題です。自社の研修動画なども簡単に配信でき、テレワーク・複数拠点・スキマ時間での学習など、多様な働き方に対応したサービスです。レポート機能や集合研修の管理など管理者向け機能も充実しており、一元管理が可能。社員教育を効率化します。	学習や教育におけるIT化が進む中、同社では法人、個人双方に向けた下記２つの事業を展開しております。 ■オンライン資格講座「STUDYing（スタディング）」※累計受講者数10万人を突破通勤時間など、スキマ時間で資格を取得するためのオンライン教育サービスを提供しています。わかりやすい講座を作るための講座開発ノウハウと、学びやすく続けやすい学習システムがあり、専用の動画撮影スタジオや最新機材を活用した、高品質な講座を開発しています。 ■法人向け：社員教育クラウドサービス「AirCourse(エアコース）」※大企業からベンチャー企業まで多数導入中企業の人材育成の悩みを解決する社員教育クラウドサービス。サブスクリプションで社員研修コースが受け放題です。自社の研修動画なども簡単に配信でき、テレワーク・複数拠点・スキマ時間での学習など、多様な働き方に対応したサービスです。レポート機能や集合研修の管理など管理者向け機能も充実しており、一元管理が可能。社員教育を効率化します。
設立年月日	2010年 1月 4日
資本金	8億584万6000円
従業員数	104名