最終確認日：2025年04月16日
社名非公開08.カスタマーサクセスOps（データ担当）

募集内容

業務内容: ◾️ ミッション / 職務内容
ミッション：「顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する」
1. フィードバックの効率的な収集と活用
・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。
・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。
2. クロスファンクショナルな連携の強化
・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。
・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。
3. データドリブンな意思決定の推進
・顧客の利用状況や健康スコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。
・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。
4. スケーラブルなオペレーションの構築
・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。
・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・SaaSまたはWebサービスのカスタマーサポート経験（2年以上）
・顧客のフィードバックをプロダクト開発に活かした経験
・顧客満足度指標（NPS, CSAT等）の設計・分析
・クロスファンクショナルチーム（CS, Product等）との調整・ファシリテーション経験
・データ分析（Google Sheets, Excel, BIツール使用経験）