最終確認日：2025年03月10日
社名非公開カスタマーサクセスオペレーション

募集内容
応募までの流れ

募集内容

業務内容: 同社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。

【具体的な業務内容例】
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

◎顧客オンボーディングの設計・実行
・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します

◎カスタマーサポートの提供
・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます

◎顧客データの分析・活用
・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
・データに基づいた顧客体験の向上を目指します

◎業務プロセスの改善・効率化
・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います

◎他部門との連携
・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
・部門間の情報共有の円滑化を推進する

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）
・顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力
・業務プロセスの改善・効率化への意欲

＜経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します＞
年収例：
Member／Leader：年収400～800万程度
Manager ：年収600~1050万程度

※昇給・成果給（インセンティブ）原則年2回
※別途ストックオプション付与あり（半年ごとの査定で付与）