最終確認日：2025年01月28日

社名非公開カスタマーサクセス リーダー

募集内容

業務内容

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援や
トラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。
お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。
（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート　2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案　4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充　6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化　8.担当チームマネジメント　9.その他全社プロジェクトへの参画
■やりがい・魅力
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。
経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・法人営業経験5年以上
・営業組織でのマネジメント経験
・Word・Excel・PowerPointによる資料作成スキル

【求める人物像】
・同社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方
・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/6ヶ月
備考：待遇に変化なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

600～1200万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
半年後、10日の支給。1.5年で11日、2.5年で12日、3.5年で14日、5.5年で18日、6.5年以上で20日です。 ただし、1年20日が限度としています。有給休暇取得率は90％以上となります。

手当・福利厚生

会社から2.5km圏内に居住の場合は、住宅手当月３万円支給（但し、交通費支給なし）、準社宅制度（特定ランク以上で最大9万円／月の家賃、住宅ローン補助を支給）、・服装自由・Dualモニターを社内設置・ハイブリッドワーク（リモートワークと出社）・リフレッシュ休暇制度・プレイハード制度・HaveFunParty(毎月)・表彰会（毎月）・出産・育児支援制度・介護休職制度・健康診断/婦人科検査・インフルエンザ予防接種・ITSの福利厚生利用(保養施設や旅行の利用補助など)・ボーナスオプション制度（最大200万円程度）・退職金制度なし・ジョブリターン制度※実績あり

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ