最終確認日：2025年08月14日
社名非公開カスタマーサクセス

募集内容
応募までの流れ

募集内容

業務内容

【業務内容】
■攻めのカスタマーサクセス業務：アップセルに向けた提案
・電帳法オプションやその他オプション機能
■守りのカスタマーサクセス業務：導入サポート
同社サービスを導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます
・運用開始に向けてのスケジュール合意　・スケジュールに合わせたメール/電話での設定フォロー
・業務プロセスの改善提案や、不明点解消・活用率が低いお客様への利用促進支援
・担当変更があったお客様への再提案
■組織強化施策
・オンボーディングプログラムの企画/改善　　　　・チーム内での、オンボーディング支援の型化
・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討
・顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案

【業務内容】
■攻めのカスタマーサクセス業務：アップセルに向けた提案
・電帳法オプションやその他オプション機能
■守りのカスタマーサクセス業務：導入サポート
同社サービスを導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます
・運用開始に向けてのスケジュール合意
・スケジュールに合わせたメール/電話での設定フォロー
・業務プロセスの改善提案や、不明点解消
・活用率が低いお客様への利用促進支援
・担当変更があったお客様への再提案
■組織強化施策
・オンボーディングプログラムの企画/改善
・チーム内での、オンボーディング支援の型化
・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討
・顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・カスタマーサクセス、または導入支援経験（3年以上）

【このポジションの魅力】
・事業拡大フェーズのため、自ら主体的に
仕組みづくり・組織づくりに関わることができます。
・今後、HRMOSシリーズ全体でのプロダクト連携などが
進んでいく中で新しいカスタマーサクセスの
あり方をつくることができます。
・中長期的にご利用いただくことを想定した
SaaSプロダクトのため、顧客満足を意識した提案・サポートができ、顧客の課題解決のやりがいを感じながら仕事をすることができます。
・お客様の声をもとにプロダクト改善にも関わることができます。

学歴: 大学　大学院

雇用形態: 正社員
試用期間：有/6ヶ月
備考：※試用期間中条件の変更無し

勤務地: 勤務地１：神奈川県
勤務地２：東京都
変更の範囲：有
雇入れ直後：淵野辺オフィス及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む）
変更の範囲：会社の定める就業場所への配置転換あり（出向等を含む）
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有）