最終確認日：2025年02月18日

マーソ株式会社カスタマーサクセス

募集内容

業務内容

■本ポジションは、当社の各種サービスを導入している顧客（医療施設や自治体等）のカスタマーサクセス職として
システムの導入・活用支援に加え、新サービスや機能改善の企画や仕様策定まで担っていただきます。
■職務内容
・サービスが継続的に活用される状態までの導入〜運用支援(オンボーディング)
・顧客と適切に接点を持ち、課題解決提案を行うことによる中長期的なLTV最大化
・顧客の声をヒアリングし、開発部門等と連携の上、サービス改善を推進
・業務で得た知見を活かした業務プロセスの構築（定型化）やチームビルディング
・toB/toC問わず、顧客体験価値（CX）の向上　等
■ポジションの魅力
・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長及び自身の評価に直結します。
・部署間の垣根なく迅速にコミュニケーションが取れることが強みであるため、顧客からのフィードバックを元にしたサービス改善・開発を速いサイクルで推進することが可能です。
・新しい事業を創造しながら、既存顧客の運用定着支援及び利活用促進することができる業務の仕組み作りや組織作りなど様々な経験を積むことができます。

■本ポジションは、当社の各種サービスを導入している顧客（医療施設や自治体等）のカスタマーサクセス職として
サービスの導入・活用支援に加え、新サービスや機能改善の企画や仕様策定まで担っていただきます。

■職務内容
・サービスが継続的に活用される状態までの導入〜運用支援(オンボーディング)
・顧客と適切に接点を持ち、課題解決提案を行うことによる中長期的なLTV最大化
・顧客の声をヒアリングし、開発部門等と連携の上、サービス改善を推進
・業務で得た知見を活かした業務プロセスの構築（定型化）やチームビルディング
・toB/toC問わず、顧客体験価値（CX）の向上　等

■ポジションの魅力
・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長及び自身の評価に直結します。
・部署間の垣根なく迅速にコミュニケーションが取れることが強みであるため、顧客からのフィードバックを元にしたサービス改善・開発を速いサイクルで推進することが可能です。
・新しい事業を創造しながら、既存顧客の運用定着支援及び利活用促進することができる業務の仕組み作りや組織作りなど様々な経験を積むことができます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

社会人経験半年以上
※当社は年齢や業界経験を問わず多くメンバーが活躍しています

【現部長の経歴】
・新卒で大手IT企業入社し銀行部門に配属。
・バックオフィス系の部門に3年弱所属した後、マーソに転職。
・入社後は外部コールセンターの立ち上げ、医療施設のデータ可視化及び各指標の改善等を実施。
・入社3年目に部長に昇進、現在に至る。

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中の勤務条件は変更無し

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

450～700万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 夏季
完全週休二日制、土曜、日曜、祝日、夏期3日、年末年始5日、有給休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休業、休職期間等

手当・福利厚生

持株会（奨励金20%）／定期健康診断／人間ドック一部補助／飲料代補助月額1,000円（ただし、賞与支給時在籍期間）／定年制あり（60歳）／再雇用制度あり（上限65歳）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ