最終確認日：2024年08月26日
GMO医療予約技術研究所株式会社カスタマーサクセス

募集内容

業務内容: ◆同社のカスタマーサクセス（メンバーまたはリーダー候補）として下記業務をお任せします。

・システムの設定・導入
お申込いただいたお客様について、ヒアリング内容に基づいたシステム設定、および導入から運用までのオンボーディング業務をお任せいたします。
製品を安心して長くご利用いただけるよう日々のやり取りから信頼関係を構築し、お客様の満足度を上げることがミッションです。
・問い合わせ対応・サポート
システム導入後のお客様からの問い合わせに対応していただきます。また、問い合わせ内容を分析してFAQやマニュアルを整備していただきます。
・システム改善提案
お客様からのご意見を元に、エンジニアに機能改善提案を行います。
効果的な提案であれば数週間で実装されることも。お客様環境の改善もカスタマーサクセスの重要な役目です。
・アップセル業務（テックタッチ／ロータッチ／ハイタッチ／コミュニティタッチ）
・リーダー業務
仕事に慣れてきたら、チームの案件進捗管理やプロジェクトマネージャー等をお任せします。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・顧客折衝経験（接客・営業など）
・コンサルティング経験
・SaaS製品、ITツールのシステム導入経験
・システム関連のトレーナー経験
・なんらかのマネジメント経験（リーダー候補の場合）

休日・休暇: 年末年始夏季慶弔特別産休育児
有給休暇：初年度10日、入社初月より会社規程に基づき2～10日付与、時間単位有給取得制度あり、ファミリーサポート休暇夏季休暇：6月～9月で最大5日間付与（入社月により異なる）、結婚休暇、介護休業、マタニティ休暇、配偶者出産休暇、生理休暇

手当・福利厚生: ・資格取得支援制度・WEBエンジニア講座（無料）・書籍購入支援、貸出・GMOインターネットグループの福利厚生利用可：社員食堂/カフェ（無料）・Bar Time（毎週金曜夜）など・託児所・マッサージ・おひるねスペース利用・フィットネス・ジム（無料）・自習スペース利用・各種イベント・ワークショップ・生成系AIセミナー