最終確認日：2024年08月14日

LRM株式会社カスタマーサクセス

募集内容

業務内容

◆急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！
本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。
現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！
【業務内容】：・カスタマーサクセス施策の立案と実行　・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画　　　　・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・事例インタビューの企画・実行　　　　・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成　・提供サービス、対応フローの改善提案
ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考で
チームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。
なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた
内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・何らかの業務改善または新しいプロジェクトにチャレンジした経験がある方
・カスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【担当サービス】
『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。
社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。
【仕事の魅力・やりがい】
・上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。
・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。
まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。
・常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い「情報セキュリティ人材」としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。
・拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。
・適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。
裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。
・リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/6ヶ月
備考：※期間中の給与・待遇に差異はありません

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

550～700万円

勤務時間

9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
・年末年始休暇（計6日間）・年次有給休暇（法定通り）・慶弔休暇 ・1000日休暇（3年間勤務した従業員は10連休を取得可能）・ラバーズ休暇（配偶者及び子供の誕生月に休日を取得可能）

手当・福利厚生

・家賃手当制度（東京：毎月3万円）※オフィス徒歩圏内に住んでいる従業員に家賃手当を支給します。 ・リモート手当(「リモート型」勤務の場合、月1万円支給)　・宿泊出張手当制度　・書籍購入支援制度（読みたい本があれば会社で購入します。） ・外部勉強会/セミナー参加支援制度（技術系カンファレンスやイベント等への参加費用を会社で負担します。） ・飲み会・食事会支援制度（会社で飲み会・食事会を開催する際は、全額会社で負担します。）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ