最終確認日：2025年08月01日

スパイダープラス株式会社【ビジネスG】カスタマーサクセス＿チーフ

募集内容

業務内容

アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。
顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。
【提案方法】：・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
【魅力】　　：・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。
【現体制】（2025年3月現在）CS本部アカウントサクセス部（部長：1名、課長：3名、メンバー：16名）

アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。
顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

【提案方法】
・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）

【魅力】
・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。

【現体制】（2025年3月現在）
CS本部アカウントサクセス部（部長：1名、課長：3名、メンバー：16名）

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

下記いずれかの経験
・SaaSサービスのCS業務経験（4年以上）
・法人営業経験（4年以上）

【採用資料】
https://jobs.spiderplus.co.jp/pdf/SpiderPlus_businessgroup_recruitment_materials2024.pdf

【このポジションの雰囲気・特徴】
・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。
・個人ではなくチーム単位での活動になります。

・フラットな雰囲気
・顧客志向の高いチーム
・女性が働きやすい
・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：給与・待遇等に変わりはありません

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

450～600万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：9時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年末年始 夏季 慶弔 特別
■年次有給休暇※半休、時間有休での取得可能　　■生理休暇　■その他特別休暇（産前産後、介護等） （参考）産育休ガイドブックについて　　https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/

手当・福利厚生

役職手当、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、社員持株会制度あり ベネフィット・ワン、健康診断、インフルエンザ予防接種

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ