最終確認日：2024年10月23日
社名非公開カスタマーサクセス

募集内容
応募までの流れ

募集内容

業務内容: 同社が提供するプラットフォームは、常に進化し続けているサービスです。
どんどん新しい機能や改良が加えられていくなかで、「同社ソリューション」と「課題を抱えている顧客」をつなぐ架け橋となり、課題が解決し喜ぶお客様の姿や、同社が実現しようとしている世界が現実のものになっていく瞬間を、肌で感じていただくことができます。

その中でお客様の潜在的な悩みや課題を読み解き、現在使用いただいているプラン+αでお客様に必要なサービスをご提案する、リニューアルセールス部隊を立ち上げる予定です。お客様の声を元に製品・サービス自体の改善についての提案も行って頂き、同社が提供するサービスのクオリティを向上させることで、「真のカスタマーサクセス」を実現していく、重要なポジションです。
現在、カスタマーサクセスチームは5名で運営中。まだまだこれからチームとしての体制を整えていくので、ご自身の意見を積極的に出していただき、その意見をすぐに反映しやすいフェーズです。チームの立ち上げ・強化の経験も積むことができます！

【業務内容】- 顧客の成功に向けた、自社プラットフォーム導入支援およびその後の運用支援
- サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案
- 品質向上を目的とした社内への提案
- 既存顧客のフォロー

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ◆　法人営業経験（課題解決型のセールス、またはコンサルティング業務経験）

【魅力】
カスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから
安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫でお客様に寄り添って
サポートを行っています。「導入したら終わり」といった関係性ではなく
システムを通じてお客様が抱えていた課題がちゃんと解決できたのかを
見届けられますし自分の改善提案やサポート内容次第で
お客様の課題解決レベルも満足度もUPさせることが可能です。
常日頃からお客様からの声から感じた新機能追加案や改善案について
開発チームとディスカッションを重ねます。そのディスカッションから
実際にシステムに反映された例も数多くあります。
ビジネスチームと開発チームが常に連携し、お客様の声に積極的に
耳を傾けているからこそ、カスタマーサクセスは「Hacobuのソリューション」と
「課題を抱えているお客様」をつなぐ架け橋としての役割を大いに
果たすことができます。
「お客様に本当に役に立つ提案をしたい」とお考えの方には
その想いを実現できる魅力的なポジションといえます。