社名非公開スーパーバイザー

募集内容

仕事内容
『三井の賃貸』の入居者様専用コールセンターにおけるSV業務をお任せいたします。

≪具体的なSV業務≫
▽コミュニケーター・クラークからの相談およびエスカレーション対応。 ※入居者以外(物件担当・協力業者)間との相談・調整も含む。
▽受付・対応案件の業務進捗管理および業務品質管理。
▽コミュニケーターの指導・育成(OJT、研修企画・実行、など)。
▽各種業務改善、登録情報整備、マニュアル改定、など        
▽業務繁忙時の直接的な一次受電・その他実務フォロー。

≪部門内の4デスク≫
1. コールデスク・物件系/建物・設備不具合に関する問い合わせ窓口  ※問合せ例 : 住戸内設備の故障、その他トラブル(漏水・騒音など)
2. コールデスク・契約系/契約手続きに関する問い合わせ窓口     ※問合せ例 : 賃貸借契約の更新・解約・名義変更対応、など)
3. トレーニングデスク/部門内の研修・教育、マニュアル整備、など  
4. サポートデスク/工事完了報告対応・請求書回収管理、など
募集条件
◆顧客応対(クレーム対応含む)の経験・スキル(経験3年以上)
◆チームマネジメントに関する知識・スキル
◆高いコミュニケーション力や利害関係者間の調整スキル。




■■入社後のフォロー体制≪独り立ちまで手厚くサポートします≫■■
▼入社後4日間は本社での入社研修(人事制度や個人情報保護など)
▼配属後、物件系コミュニケーター業務を習得(目安:2〜3ヶ月程度)
▼物件系にシフトイン。3〜9ヶ月程度コミュニケーター業務に従事し、業務経験を積む
▼徐々に物件系において、SV業務に従事する比率を高め、
  SVとして独り立ち。以後、業務範囲を他デスクへ拡大。"
勤務地
東京都
想定年収
320万円 〜360万円
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