最終確認日：2023年11月20日
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社239_東京コンタクトセンター_マネジャー候補

募集内容

業務内容: 東京コンタクトセンター部のマネジャー候補(PM)ポジションの求人です。プロジェクトの統括責任者として、GM(ゼネラルマネジャー)・MGR(マネジャー)の意思決定を補佐し、コンタクトセンターおよび担当プロジェクトの
中長期的な業績と成長を確保することが主な役割となります。

【具体的には】KGI・KPI設計等の品質企画/管理、既存業務の管理者業務、顧客の本質的な課題解決のため施策立案・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行っていただきます。
【業務内容】・プロジェクトの品質責任(KGI・KPI設計などの品質企画/管理)
・本質的な課題に対する改善提案　・要員管理（業務指導、残業管理）　・新規案件の提案、商談への参加
【魅力】　　メンバー、お客様のどちらか一方に偏ることなく全体最適を考え、ひとつずつ課題を解決し、成果貢献できるチームをつくる面白みがあり、組織の責任者として裁量権を持ち自分の考えを組織に浸透させることができることができます。
AIやRPAツール等を駆使し最先端の技術を提供し続けるため社会貢献・顧客貢献性の高い仕事でやりがいを感じられます。

必要な経験: ・コールセンター業務またはBPO業務の管理職経験
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・OAスキル（Excel　パワーポイントを用いて提案資料の作成のご経験）

事業内容: 同社はユーザー系SIerとしてSI事業以外にもOS事業、パッケージソフト事業なども展開しています。同社の保有する顧客資産は他業界の大手企業との取引も
多数あり、大規模な案件や重要案件の引き合いも非常に多くあります。総合的なソリューション提供を実現しておりリピート率は95％。
パッケージソフトのシェアは小売業、飲食業では拡大シェア率NO1です。

【グループ企業約90社の中でのITOセグメントの中核企業です】
◆コンサルティングサービス（経営戦略マネジメント／業務改革／ITコスト削減／ITグランドデザインの立案／SOA導入／システム化企画）
◆システムインテグレーションサービス（ビジネスにコミットしたシステム開発／品質基準・開発標準／OSSの積極導入／オフショア開発）
◆システム基盤設計／構築サービス（ビジネスプロセスの改善／コストダウン）
◆セールスマーケティングサービス（セールス・マーケティングBPOサービス）