最終確認日：2023年09月15日
社名非公開【楽楽明細】カスタマーサクセス

募集内容

業務内容: 電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。
◆導入支援
　楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
　※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。
◆運用定着
　システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
　ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。
◆アップセル・クロスセル
　オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、
　ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。

◇KPI：例）・導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合　・活用・定着：発行件数等
　　　　　・アップセル：件数、金額、リード数　　　　　　　　　　　　　　・クロスセル：有効リード数
　　※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

必要な経験: ■下記いずれかのご経験3年以上
・無形法人営業の経験
・IT商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験
・開発経験(保守運用もしくは要件定義のご経験)
・IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでの経験

【魅力】
・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。
　楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！
・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり
　(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、
　今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。
・残業平均月10〜20時間と、非常に働きやすい環境です。