最終確認日：2023年05月16日

アンカー・ジャパン株式会社【正社員】カスタマーサポート（SV候補）

募集内容

業務内容

【お仕事内容】
・電話/メール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのつながりから得られる情報をビジネス部門に適時/正しくフィードバック
・チームを管理し、スタッフの成長をサポートする ・KPIを達成するためにチームを作るドライブ

【募集背景】
アンカー・ジャパンは日本市場に関して、Eコマースを中心に成長をしております。新たな製品ポートフォリオも追加しながら、
コーポレートミッションである「Empowering Smarter Lives」を達成すべく、成長を続けています。
CSのスペシャリストとして、お客様はもちろん、お客様からのお声サポートを定量的・定性的に分析し、
カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献いただける方を求めております。
更なる拡大組織に関わり、最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。

【仕事の魅力】
単独電話対応に滞らず、顧客の声を相談改善した提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
グループの「フロントライン」として、お客様から日々ご意見を伺い、製品開発、品質管理、
マーケティングにつなげていき、ビジネスの感覚を感じながらキャリアアップできる環境を提供します。

【組織の魅力】
カスタマーエクスペリエンス本部には、外資系資材メーカーやIT系ベンダー、
不動産等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。

必要な経験

・カスタマーサポート経験
・Microsoft Word/Excelが使えること
・3人以上のチームを管理した経験

勤務地

勤務地１：東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します