最終確認日：2024年07月12日

株式会社フーディソン【東京】カスタマーサクセス

募集内容

業務内容

具体的にお任せすることおまかせする業務は大きく2点（セールス/オンボーディング・カスタマーサクセス）となります。
1）【セールス /オンボーディング】 ：新規獲得の拡大 / オンボーディング実行と仕組み化
現在はWebマーケティングを中心に新規獲得していますが、さらなる成長に向けてフィールドセールス・インサイドセールスの強化、その他新たな獲得チャネルを構築していきます。
オンボーディングについては、新規飲食店様の初回発注をサポートし、初期段階での不明点の解消やストレスを払拭しながら早期に成功体験を得ていただき継続利用を促進していきます。
魚ポチの登録店舗は3万店舗を超え、和食・居酒屋・鮨・洋食など飲食店ジャンルが拡大、コスパ重視の店舗や高級店など客単価も様々な店舗様が増えてきました。
顧客属性に応じてオペレーションを最適化し、仕組み化していくことが重要になってきます。
2）【カスタマーサクセス】：ユーザー体験の向上と利用拡大
価格や商品の種類・品質、配送の融通は効くか、決済方法など、飲食店様の仕入れには未だ数々の課題が残されています。
業界構造を理解しながら、顧客の声を元に物流チームやMDチーム、エンジニアチームなどとも協力してプロダクト改善を進めていきます。
顧客からのインプットを改善要件化し、プロダクト改善を一緒に進めていくことを期待します。
プロダクトの改善によりユーザー体験を向上させ、魚ポチの利用を拡大していきます。

変更の範囲：確認中

必要な経験

■PCスキル(Excel、PowerPoint、スプレッドシート各種) ■営業経験：2年以上
【入社後に期待していること】
入社1か月後：魚ポチのサービス理解、各チームの役割を正しく認識できている
入社3か月後：各チームの業務フローを正しく理解できている。業界構造を理解している。
登録から初回利用までのフローを理解し、社内のデータ構造を理解できている。
入社6ヶ月後：グロース担当としてKPIの達成を目標にオンボーディング活動を推進している
入社1年後： グロース担当として目標達成から逆算した戦略の立案と、その障害となる要素を特定できる仕入れ体験を向上させるために、魚ポチ事業とし て何をすべきか自身の考察をデータや市場潜在価値などから述べることができる。
【OJT/研修内容・マニュアル】
入社〜３ヶ月程度：業務プロセス一連の体験(カスタマーサポート、デリバリー、情報配信、ロジスティック、バイヤーなど）をしていただく予定です。
商品仕入れ〜お客様までの一連の流れを理解し、それぞれのチームがどのように活動しているかを念頭におきながらカスタマーサクセスとして業務に取り組んでいただきます。
週毎にOJT担当者と1on1を行い課題点やお困りごとを解決していきます。

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員 ※入社後半年は契約社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中、契約期間中との条件差異はなし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：確認中
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～650万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
冬季休暇、有給休暇有、有給休暇初年度10日（適用は2021年度10月入社以降の社員となります）、 産休育休は直近2年以内で3名の取得実績有（PA含む）

手当・福利厚生

※45時間分（6万4043円～10万2469円）のみなし残業代、※通勤手当：6 ヶ月の通勤定期代を支給日に支給（上限3 万円／月）、在宅勤務の日数が週２日以上の場合実費相当額の支給とする場合あり 生鮮品の社員割引制度（卸値で購入可）、飲食代一部補助（同社サービス「魚ポチ」を利用しているお客様の店で1人1,000円オフ（社員同士の場合は1人1,500円オフ）※年12回（残回数は簡単に確認が可能））、部活動補助（規定あり）、書籍購入・セミナー受講・資格受験補助、屋内全面禁煙

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ