最終確認日：2023年03月14日
株式会社サイバーエージェント株式会社AI Shift：カスタマーサクセス

募集内容

業務内容: 『AI Messenger』のカスタマーサクセスチームでは
受注後のクライアントの解約を防いでLTVを最大化するため、各顧客のプロジェクト管理を行っています。
具体的には、次のような業務を担っていいただきます。※10社ほどご担当いただきます

〈AI Messengerとは〉
カスタマーサポート領域で活用頂き、ユーザーからの質問に即答することによる顧客満足度の向上やオペレーターの工数削減を目指し
様々なクライアントに提供しています。運用実績を元に、ご提供いただいた問い合わせデータや現状お持ちのマニュアルから最適な設計をします。

＜導入初期＞
・クライアントコミュニケーションのフロント対応・チャットボット/ボイスボットの初期設計の要件定義・リリースまでのスケジュール管理、課題管理
＜運用期＞
・クライアントとの定例打ち合わせ・設計チーム(沖縄)と連動した改善提案・アップセル提案・追加導入支援
・投資対効果実現に向けたプランニング・クライアント要望のチーム内へのフィードバック

必要な経験: ・BtoBの営業経験
・基本的なPCスキル
・コミュニケーション力

【ポジションの面白み】
同社サービスに"期待"をして導入したクライアントが、
同社サービスを通じて"成果"を上げるシーンに立ち会えるという点がこのポジションの特徴です。
プロダクトの性能のみで完全に期待に応えられることは多くないため、
サービスの提供価値を引き出す上でカスタマーサクセスは欠かせない役割となります。
自分の手で提供価値を最大化し、それによりクライアントが成果を上げ、
長期に渡って利用いただくことができたり
利用範囲が拡大されていったりすることにつながる点が面白みです。

事業内容: ◆インターネット産業に軸足を置き、1）メディア事業　2）インターネット広告事業　3）ゲーム事業　4）など（その他）事業を展開しております。
1）メディア事業：メディア事業、動画事業等に先行投資を効果。
2）インターネット広告事業：インターネット広告の売上高、営業利益率国内TOPクラス！
3）ゲーム事業：複数のヒットタイトルを持つスマートフォンゲーム事業を展開
4）その他：新世代トークアプリ等、新サービス等、投資育成事業（コーポレートベンチャーキャピタル事業）