最終確認日：2023年03月27日
社名非公開CX事業部　カスタマーサクセス

募集内容

業務内容: EC向けマーケティングサービス「MATTRZ CX」の顧客満足度を高めるために、
同社の営業担当が獲得した案件に対して、運用面を全面的にご担当いただきます。
ECサイトをはじめとした700社を超えるお客様のWebビジネスを成功に導き、お客様の満足度を向上させることがミッションです。
■具体的には
・オンボーディング：お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう
　　　　　　　　　お問い合わせ体制のご説明や、設定代行等を用いたトレーニングを行います。
・導入支援　　　　：およそ3ヶ月先までのロードマップをお客様と共有して活動計画を立てます。
　　　　　　　　　　各種機能の使い方や設定補助を、こちらから進んでご提案します。
・活用支援　　　　：お客様ごとにサービスの運用状況を把握し、それぞれに合わせた活用プランをご提案します。
　　　　　　　　　　追加機能・新規機能導入のアップセル提案など
CRMシステムを用いて、活用スコアや目標への達成度を把握し、それぞれのお客様を成功に導くための方法を立案、実行していきます。
また既存クライアントからのお問い合わせ対応も行います。
MATTRZ CXが多くの企業に導入され、【継続率99%】を誇る理由は、プロダクトとしての質の高さに加え、
それをサポートするこのカスタマーサクセスがあるからこそ。同社の成長の鍵を握るポジションです。