最終確認日：2022年12月19日
株式会社タイミーカスタマーサポート※コンテンツメンバー

募集内容

仕事内容: タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。
カスタマーサポートのコンテンツチームは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。

具体的な業務は以下の通りです。
・カスタマーサポートにおけるナレッジマネジメント業務
・FAQ・チャットボットのメンテナンス
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携