最終確認日：2023年03月14日
ミーレ・ジャパン株式会社カスタマーサポート

募集内容

業務内容: 受電チーム派遣社員の指揮命令、ユーザーあるいは法人からの受電対応、受電チームのパフォーマンスを維持・向上させると共に、
利害関係者と協力してコンタクトセンター関連の問題への対処等に従事していただきます。
　・コンタクトセンター受電チームのKPI管理および派遣社員の指揮命令
　・優先案件の特定と適切なエスカレーション対応、および上位レイヤー管理者への報告
　・必要に応じ、部門の枠を超えて顧客および消費者のエスカレーション対応
　・担当プロセスの変更を明確に伝え、チームメンバーにプロセスを理解させ徹底する
　・チームが有機的に活動できるような、トレーニングの実施及び人材育成
　・特定顧客とのコミュニケーション：関係性の構築、向上に取り組む
　・認識された障害、ニアミス、および案件を評価し、個人情報保護ポリシーに準拠した対策の徹底
　・コンタクトセンターの効率化（標準化されたKPIとレポートのレビュー）
　・日常業務ですべてのKPIが満たされていることの確認
　・オーダーフルフィルメントプロセスが迅速に実行されていることの確認
　・プロセスにおける無駄を減らすための既存プロセス改善の提案とリード
　・組織に対して模範を示し、常に企業の価値観とそれに準じた行動をとることで、組織パフォーマンス向上に貢献

必要な経験: ◆コンタクトセンター、コールセンター、カスタマーセンターでの就業経験

【特徴・魅力】
・ミーレはキッチン機器、ランドリー機器等の高級家電を
　世界中に提供しているプレミアムブランドです。
　また、業務用の食器洗い機、洗濯脱水機、衣類乾燥機や、
　医療器具、実験用ガラス器具の前処理機器を提供しています。
・シンプルで飽きのこないデザインと、最先端の機能性、高耐久性を兼ね備えた
　ミーレの家電は世界中から愛されるトップブランドです。
　某世界的大企業の創業者もミーレの洗濯機に対して
　「プロセスが本当に考え抜かれている。洗濯機も乾燥機もすぐれたデザインの産物だ」
　と絶賛しており、創業以来、一貫して妥協を許さないものづくりを追求しています。
　日本では高級マンション向け家電として、市場からの引き合いも非常に強いです。