最終確認日：2023年06月02日

SBプレイヤーズ株式会社【オッズ・パーク】コールセンター管理 ※シフト勤務なし

募集内容

業務内容

　自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーサクセス部門の一員として
　コールセンター管理にも今後力を入れていきたく、新たな仲間を募集します。
　現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を
　向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。そのために現状の手法に縛られることなく、
　自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。
【具体的な業務】
　・業務委託先（コールセンター）のマネジメント業務　　・オペレーション業務改善
　・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進　　　　　・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務

　※業務割合目安として、コールセンターマネジメント5割/お客様の声の分析・企画推進3割/業務改善2割です。
　※基本的に京橋オフィスに出社となります。
　※業務委託先のコールセンターは地方にございます。現状1名メイン担当者がおり今後は2名体制での運営を考えております。
　　コールセンターから上がってくるエスカレーション対応の一次受けはシフト勤務の担当者で受けており、
　　本ポジションはシフト制での勤務は想定しておりません。

必要な経験

・コールセンターにて正社員での就業経験
・コールセンター管理、運営（SV）の経験（1年以上）

【オッズパークの特徴】
地⽅競⾺、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。
2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに
投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。
また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、
若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。
今後は、取扱⾦融機関の拡⼤、投票機能の充実、利便性の向上等、
会員増加に向けた施策を次々と展開していきます。

勤務地

勤務地１：東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します