最終確認日：2023年04月28日

ソフトブレーン株式会社ヘルプデスク

募集内容

業務内容

◆システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。

【具体的にお任せしたい事】
１．ヘルプデスク業務
・メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応
・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整
２．サービス改善業務
・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善
３．テクニカルポート業務
・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応等を担っていただきます。

必要な経験

※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター等でのオペレーター業務のご経験をお持ちの方
・開発業務経験があり、顧客対応をされたい方。

【この仕事で得られるもの①】
・高度な顧客対応能力
　製品・サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、
　当社カスタサポート部門は顧客毎に利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが
　行われるソフトウェアに関するお問合せに対応する部門です。顧客にストレスを与えない
　迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、顧客の問題解決に役立つためのIT知識が身に付きます。
（自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識）

・新たなキャリアパス
　カスタマーサポート部門内でSVやマネジメント職へとキャリアアップしてことも可能ですが、
　カスタマーサポート業務を通じて身に付く製品知識や顧客対応力は当社サービス提供部門の
　必要基礎スキルと考えております。したがって、カスタマーサポート業務のみにキャリアは
　固定されているわけではなく、ご本人の志向・成長意欲に応じてシステムの導入や
　カスタマーサクセス職へのキャリアチャンジに柔軟に対応しております。

勤務地

勤務地１：東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します