最終確認日:2023年01月31日

ソフトブレーン株式会社ヘルプデスク

募集内容

仕事内容
◆システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。

【具体的にお任せしたい事】
1.ヘルプデスク業務
・メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応
・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整
2.サービス改善業務
・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善
3.テクニカルポート業務
・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応等を担っていただきます。
募集条件
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター等でのオペレーター業務のご経験をお持ちの方
・開発業務経験があり、顧客対応をされたい方。

【この仕事で得られるもの①】
・高度な顧客対応能力
 製品・サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、
 当社カスタサポート部門は顧客毎に利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが
 行われるソフトウェアに関するお問合せに対応する部門です。顧客にストレスを与えない
 迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、顧客の問題解決に役立つためのIT知識が身に付きます。
(自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識)

・新たなキャリアパス
 カスタマーサポート部門内でSVやマネジメント職へとキャリアアップしてことも可能ですが、
 カスタマーサポート業務を通じて身に付く製品知識や顧客対応力は当社サービス提供部門の
 必要基礎スキルと考えております。したがって、カスタマーサポート業務のみにキャリアは
 固定されているわけではなく、ご本人の志向・成長意欲に応じてシステムの導入や
 カスタマーサクセス職へのキャリアチャンジに柔軟に対応しております。
勤務地
東京都

受動喫煙対策:確認中
想定年収
求人紹介時にご案内します

企業情報

企業名

ソフトブレーン株式会社

事業内容
企業の営業課題を解決するためのソリューションを提供しています。

【主力商品】「eセールスマネージャー」
      :組織的営業力をUPさせるための商品です。売り上げが上がらないと悩みを抱えていらっしゃる営業すべての方に、
       営業を効率化し、企業様毎の営業戦略に沿った売れる仕組みつくりを行います。
       ※導入実績企業2500社以上:日産自動車販売、日比谷花壇、JTB、SHISEIDO、TRUSCO、大阪ガス、マルコメ、JA全農、スリーエフ
【ビジネスモデル】企業の営業支援ツールとして製品の導入。その後、パッケージ導入費発生。また毎月の利用料発生、定期的なカスタマイズ。
※導入して終了するシステムではなく、ご利用いただいている間は課金が発生します。
※単なるITソフトウェア、ITパッケージのみならず、営業課題を解決するために業務分解やプロセスの標準化トレーニングなど、
 サービスまでワンストップで提供できるのは、営業支援システムというツールを提供している企業の中でも珍しいです。
設立
1992年6月
資本金
1億円
従業員数
986名
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