a最終確認日：2023年05月16日
株式会社IIJエンジニアリングサポート企画・運営募集内容
- 業務内容
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■IIJが個人向けに提供する「IIJmioサービス(MVNO/格安SIM･固定回線接続)」を主としたコンシューマサービスサポート部門にて、
お客様により品質の高いサポートを提供するための、企画・業務改善に携わっていただきます。
具体的には下記いずれかの業務を、経験・適性・希望から割り当てさせていただきます。
業務内容①
カスタマーサポート業務の企画/管理/推進、自社センター及びパートナー拠点の管理を行っていただきます。
【具体的には】
・サポートセンター内のマネジメント ・システム導入推進
・業務改善管理 ・情報セキュリティ管理
・報告書作成 等
業務内容②
FAQ/チャットボット運用チームのメンバーとして、分析/改善業務を行っていただきます。
【具体的には】
・ヘルプページのアクセス解析 ・チャットボットの分析及び改善 等
- 必要な経験
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・カスタマー/コンタクトセンターでの管理経験
・顧客目線でコンテンツ作成ができる方
・ITリテラシの向上等、スキルの向上、習得に前向きに取り組める方
- 勤務地
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勤務地１：東京都
受動喫煙対策:確認中
- 想定年収
- 求人紹介時にご案内します
企業情報
- 企業名
株式会社IIJエンジニアリング
- 事業内容
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◆IIJグループ向けの総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供
【サービス概要】
◆テクニカルサポート：ヘルプデスクサービス（企業ネットワーク・情報システムの設定案内からトラブルシュートなどの問題解決支援）
コンタクトセンターサービス（サポートセンターにおけるエンドユーザー対応のアプリケーション設定、問題解決支援）
マーケティングコールサービス（BtoB, Cを問わず、お客様に対してアウトバウンドコールを中心にマーケティングを展開）
◆運用・監視 ：ネットワーク監視サービス、ネットワーク運用保守サービス
お客様専用のWebポータルサイトをご用意し、システムの稼働状態を視覚的に把握しやすいレポートを自動作成
お客様のシステム障害時にサービスへの影響を最小限に抑えるため、アラート検知時の一次作業の代行
◆データセンター ：【立地】【建物】【設備】【セキュリティ】【オペレーション】を全て備えた、高品質のデータセンターサービス
◆顧客支援 ：Patch Careサービス、ITロジスティックス 仮想化テクノロジーによる企業向けホスティングサービス
- 設立年月日
- 1998年 2月 9日
- 資本金
- 4億円
- 従業員数
- 908名
