最終確認日：2024年04月10日

株式会社PR TIMES株式会社PR TIMES 09-2. PR TIMES カスタマーサポート

募集内容

業務内容

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において
チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。

▶ わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは
利用企業者数8.7万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく
プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、同社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となる職務です。
顧客一人ひとりのリテラシーに沿って適切にサポートし、顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指します。

▶ 本ポジションの役割と業務内容
CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。
同社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。
１）CR本部内、チームのマネジメント　２）全体業務の標準化や規格化を推進　３）カスタマーサポート→サクセスに向けた改善施策の立案と実行
４）利用企業から要望による他部門へのフィードバック　５）サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
６）経営視点での施策立案と実行　　　　　　　　　　　７）お客様やユーザーからのお問い合わせ対応

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

- PR TIMESのMission/Valueに共感し、共に体現することを目指していただける方
https://prtimes.co.jp/mission/
- 3名以上かつ2年以上、メンバー成長のためのマネジメント経験がある方
- インターネットサービスのカスタマーサクセスのご経験がある方

■求める人物像
- PR TIMESのミッションやバリュー( https://prtimes.co.jp/mission/ )に共感いただける方
- スピード感のある環境を楽しめる方
- お客様の価値向上や成功を本気で願い、自らもそのために楽しんで行動できる方
- 共に働くメンバーを慮り、尊重し合い、自分のためよりも相手のために行動できる方
- チームを巻き込んで課題解決や改善をする意志のある方
- 自発的かつでオープン（率直）なコミュニケーションが取れる方
- 与えられた役割を果たしつつ、組織や事業に当事者意識を持ち、積極的に参画したいと思う方
- 自らストレッチ目標を設定し、達成しようと諦めずに行動ができる方。その過程を楽しめる方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中も待遇・条件に差異はありません

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 126日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社3ヶ月経過後の付与となります） 夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日まで）、有給休暇（入社3ヶ月経過後10日付与）、慶弔休暇

手当・福利厚生

交通費支給・残業手当・近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給）奨学金代理返還手当（支給条件あり） 転居支援手当（支給条件あり） 定期健康診断（年1度、雇用形態不問）学習支援（書籍購入、外部セミナー参加等）全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり） 全社ランチ会（月1回程度）東証プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ