最終確認日:2023年01月19日

株式会社ベーシック【PLG事業部】テクニカルサポート

募集内容

仕事内容
formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までをワンストップで利用可能なツールです。
スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、サービスローンチから5年半で200,000ユーザー突破を実現しました。
ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。

▼仕事内容
1.お問い合わせ数削減施策(量の削減)
 施策:お問い合わせの種別最適化・運用ルールの更新
 施策:チャットbotの導入
 施策:自己解決率の計測
 施策:FAQの改善
2.お問い合わせ対応(質の改善)
募集条件

下記いずれか該当する方
・テック領域の知見があり(開発or上流工程など)サービスを企画/推進するこに興味がある方
・WEB商材/サービスを展開している会社におけるお問い合わせ対応経験がある方

メールコミュニケーションができる方はさらに活躍イメージが湧きます!
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▼この求人の魅力
国内では珍しいテックタッチSaaSのテクニカルサポートの経験ができます。
また、お問合せ対応以外でもissue作成を通してプロダクト企画にチャレンジいただけます。
一定サポート経験を積んだ後はformrunの解像度が上がるため
その後事業部内でご異動いただいた場合もご活躍いただけます。

PLGモデルのテクニカルサポートの役割、仕事のやりがい、面白さやキャリアステップについて
現マネージャーがnoteにまとめております。宜しければ是非ご一読ください。
https://note.basicinc.jp/n/n2b0c5aaee484?magazine_key=mee339c4f28dd#e9d2e6f5-1cf3-467c-9ccc-1cfdde4c1062
勤務地
東京都

受動喫煙対策:確認中
想定年収
384~624万円

企業情報

企業名

株式会社ベーシック

事業内容
【ferret one】
ferret Oneは、企業が行うBtoBマーケティングの業務効率化を支援するマーケティングツールです。
誰でも簡単にノーコードでWebページの作成や更新編集ができるCMS機能を持ったツールの提供に加え、
ペルソナ設計、サイト制作、リード獲得に向けた施策実行サポートを提供し、BtoB企業におけるリード獲得を支援します。
【form run 】
formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までをワンストップで利用可能なツールです。
スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、サービスローンチから4年で100,000ユーザー突破を実現しました。
【ferret】
国内最大、会員数No.1のマーケメディア
設立
2004年3月
資本金
1億円
従業員数
167名
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