最終確認日：2024年03月28日
クラスメソッド株式会社ITサービスマネージャー（AWSテクニカルサポート）

募集内容

業務内容: 【業務内容】同社で提供しているサービスであるクラスメソッドメンバーズはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。
オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます
その中でも、カスタマーサクセスは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。
また、オペレーション部はメンバーズサービスの運用部隊でもあるため、運用上の付帯業務が発生した場合は担当していただきます。
【技術環境】Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・エンジニアとしての職務経験（構築・運用・テクニカルサポート問いません）

========================
◆働き方
平日日中帯のフレックスタイム制（コアタイム有）での勤務となります。
原則、夜勤や休日のシフト勤務はありません。
（夜間帯の対応はAWSの大規模障害発生等が想定されます）

◆入社後のイメージ
まず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力
(AWS資格プロフェッショナルレベル)、お客様対応の基本、弊社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。
その後、効率化、品質の向上、サービス開発、ツール開発、運用代行、お客様との
ミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に
携わっていただきます。
========================

事業内容: 【100％自社受注案件　AWS案件のパイオニア企業】
　　　　　　　～クラウドネイティブのマシンデータ分析プラットフォームを提供するSumo Logicジャパンとも提携～

◆同社は「クラウド、ビッグデータ、モバイル、センサー、音声認識」の技術を活用した企業向け支援を行っており、
　これまでに約2,600件以上の実績をつくってきました。また大手企業との直積取引が多く、安定した無理のない経営が実現できています。
◆2015年より6年連続で日本で10社認定されている公式の最上位コンサルティングパートナーに認定されており、
　多くのお客様のAWS導入および活用を支援し、お客様のビジネスに貢献しています。
◆AWS関連資格の保有数1500以上。資格はエンジニアだけでなく、営業やデザイナーも保有しており、取得サポートをする勉強会や補助もございます
◆全社的な取り組みとして社員による情報発信に力を入れており、「Developers.IO」にて30,000本以上の技術情報を公開しています。