最終確認日：2023年01月18日

株式会社ハンモックカスタマーサポート【自社製品「AssetView」／フレックス／残業少なめ】

募集内容

仕事内容

◆官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいた
　お客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行ってい頂きます。
　当社ではIPOに向けた（SaaSサービスの開発領域拡大による）組織強化を進めており、今回の募集に至りました。
【担当業務】：・問い合わせ対応（電話、メール合わせて1日4～5件程度）
　　　　　　　　※簡単な問い合わせはすべて外注先に依頼しているため技術的な知見が必要な案件のみ対応
　　　　　　　・調査検証業務（不具合のあった製品の原因調査・検証及び報告書作成）
　　　　　　　・品質、サービス改善業務（お客様の声を製品開発部門へフィードバック、FAQの更新）
【働く環境】：残業平均月10～20時間程度、有給取得率85％（全国平均52％）のため、プライベートとバランスを取りながら働くことが可能です。
【魅力】　　：課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案し、お客様のシステム課題を解決していくことができます。
　　　　　　　サーバー、ネックワーク、AWS、Azure等の技術的な知見を身に着けることが出来ます。
　　　　　　　開発部門との連携も頻繁に行なっているため、新製品、新機能、製品アップデートの開発にお客様の声を反映させることが出来ます。
　　　　　　　お客様は業種も規模も多岐に渡るため、様々なシステム環境に触れることができ、経験の幅が広がります。
【キャリア】：ゆくゆくはプリセールスやエンタープライズ向けカスタマーサクセスやチームマネージャーなどのキャリアを積んでいただく事も可能です。

募集条件

・IT業界での経験
・BtoBでの顧客折衝経験

勤務地

東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

450～550万円