最終確認日:2023年01月31日

社名非公開カスタマーサクセス(エンジニア経験お持ちの方募集しております)

募集内容

仕事内容
◆カスタマーサクセス業務
 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン)
・担当顧客:常時20~30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。
・KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◆製品企画/開発関連業務
・製品企画チームへのフィードバック:製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、
 カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。
・開発関連業務:インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス:製品企画/開発関連業務=6:4のイメージです(時期により割合に変動がございます)。
◆採用背景
 現在、経費精算システム担当のカスタマーサクセス課内では開発経験者1名で業務を対応しています。
 導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定される為、増員募集致します。
募集条件
・運用保守のご経験3年以上

□■□ 配属事業部 □■□
BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 
カスタマーサクセス東日本・西日本
・東日本:課長‐メンバー24名
※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です(新規顧客向け/既存顧客向け)
・西日本:課長‐メンバー7名

□■□ 本ポジションの魅力 □■□
・当社内の主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、
 製品の改善をご担当頂けます。
⇒クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが出来ます。
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
勤務地
東京都 東京都

受動喫煙対策:確認中
想定年収
471~630万円
Page Topへ