最終確認日：2023年01月04日

Chatwork株式会社カスタマーサポート（リーダー候補）

募集内容

仕事内容

◆ChatWorkご利用ユーザーからの問い合わせに対するサポートと、問い合わせ数を減らすための業務改善を担って頂きます。

【サポート業務】
主な業務：　カスタマーサポート対応業務　／　サポートメンバーからのエスカレーション受け対応　
業務詳細：　「ログインができない、画面が映らない」といったユーザーからの問い合わせに対して「バグが起きているのか、仕様の問題か」を
　　　　　　社内のプロダクト本部とも連携をして、チャットにて回答を致します。一次請けは外注先が対応しておりますので、
　　　　　　外部が対応しきれなかったものを本ポジションにてサポート頂きます。例：API /コード関連、返金対応など
対応頻度：　月間問い合わせ件数は800-1000件／月 ですが、80～90％が一次請けで解決できております。
対応手段：　メール又はチャットツールにてご対応頂きます。

【業務改善業務例】
主な業務：　問い合わせ数を減らすためのFAQ追加等のページ修正　／　プロダクト改善の意見集約を行い、社内のプロダクト本部への提言
業務詳細：　問い合わせ内容の分析を行って、改善施策の提案と実行を行って頂きます。
　　　　　　また、業務改善だけではなく、ChatWorkより良くなるためのプロダクト改善の提案を行う場合もございます。

募集条件

下記いずれかのご経験
・カスタマーサポートのご経験
・テクニカルサポートのご経験

【組織構成】
6名：女性(大阪／東京に3名ずつ)
改善活動・データ管理/分析も全員が行っております。

【入社後イメージ】
初月はオリエンテーション中心に簡単な対応から始まり、
徐々に難易度の高い業務に取り組んでいただきます。
改善業務については、その方の進捗度に応じて時期が前後します。
・1ヶ月目：オリエン→OJT（CWサポートメール対応など）
・2ヶ月目：システム不具合などの対応（他部署連携が必要な内容）
・3ヶ月目以降：改善検討・実行

勤務地

東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します