最終確認日：2022年11月22日
株式会社セゾン情報システムズカスタマーサービス部（リーダー候補）HULFTテクニカルサポート＜CSC-07＞

募集内容

仕事内容: ◆HULFT Family製品のテクニカルサポート業務（問い合わせ対応、サポートに関わるWebサービス）

【業務詳細】
・HULFT Family製品に関わるお客様からのお問合せへの対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成（FAQ、技術情報等）
・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動

【身に付けられるスキル】
・業務スキル：お客様、テクニカルパートナー様とのコミュニケーションスキル（電話/メール/Web等各種チャネル）
　　　　　　　社内外との調整・交渉スキル（サポートサービスにおける問題解決のためのアクション）
・テクニカルスキル：HULFT Familyの対応範囲に該当する、各種OS、通信（TCP/IP、インターネット全般）関連技術スキル
・マネジメント・リーダーシップ：社員、ビジネスパートナーメンバで構成されるチーム（総勢２０名程度）を統率、管理できる
　　　　　　　　　　　　　　　　当社のビジネスの方向性を踏まえ、サポートサービスを発展させることができる

募集条件: 【下記いずれかの要件に当てはまるご経験をお持ちの方】
・BtoBのカスタマサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、
　SIでのシステム維持保守等）
・中小規模の業務マネジメント経験（役職有無に関わらず）
・ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS,ISMS,ITSMS等）

事業内容: 【金融システム事業】国内クレジットカード業界で有数の加入者数と、業界屈指の稼動会員数を誇る《セゾン》カードを展開するクレディセゾン社の
　　　　　　　　　　情報システムの構築と運用を担っています。また、クレディセゾン社以外の金融システムの構築も手掛けています。
【流通サービスシステム事業】百貨店・量販店・ＦＣビジネス、専門店・外食・放送・通信等の流通・サービス業界向けシステム構築・運用。
【パッケージソフト開発「ＨＵＬＦＴ（ハルフト）】ＴＣＰ／ＩＰ企業内・企業間通信ミドルウェア。
　　　　　　　　　　ファイル転送ツールのデファクトスタンダード（業界標準）であり、国内シェアＮｏ．１を誇る。
【センターマネジメントサービス】データセンター事業。グループ会社の（株）フェスと連携し、２４時間３６５日体制で運用・監視を実施。