社名非公開ITカスタマーサポート

募集内容

仕事内容
◆自社サービス「CloudGate」を利用し続けるためのサポート対応、顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。

【具体的な業務内容】
・自社サービスを利用している顧客の管理者様からの技術的な質問や操作に関する問い合わせメール、電話にご対応いただきます。
・社内開発部代のテクニカルサポートチームと協働して、技術者からのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、
 営業的なセンスも加え、顧客への最適なサポートを実施していただきます。
・お客様からのご要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームへ伝え、サービスの改善を働きかけます。
・顧客向けのFAQサイトの運営も担当していただきます。

★本ポジションの魅力
・顧客との1:1のみのやり取りだけではなく、様々なポジションとのやり取りが発生する為、多角的な視点で物事を捉えることができる力が身につきます。
・顧客の本音や、悩みを一番聞くことが出来るのは顧客サポートです。
 その為、聞いたことにただ対応するのではなく、サービス改善へもつなげられることが大きな魅力のひとつです。
募集条件
【下記、いずれかの経験をお持ちの方】
・IT業界にて顧客サポート経験をお持ちの方
 ※テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク等を想定しておりま
勤務地
東京都
想定年収
450~650万円
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